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中国质量新闻网讯 2017年1月25日，工业和信息化部官网通告2016年四季度及全年电信服务有关情况，2016年受理电信用户申诉83558人次，同比上升14.0%；接到不良手机应用有效举报1085455件次，同比上升49.1%。
据通告，电信服务申诉方面， 2016年，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉83558人次，同比上升14.0%；年度百万用户申诉率为46.8人次，同比上升11.2%。四季度，受理电信用户申诉16494人次，环比下降27.4%；季度百万用户申诉率为9.0 人次，环比下降3.5人次（详见附件1、2）。其中，服务类申诉占比53.6%，环比增长11.3个百分点；收费争议类申诉占比26.1%，环比下降4.7个百分点；网络质量类申诉占比20.3%，环比下降6.6个百分点。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
垃圾短信举报方面，2016年，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报125616件次，同比下降13.3%。四季度，受理有效垃圾短信举报26380件次，同比下降38.7%，环比下降11.5%。其中，“点对点”垃圾短信举报14516件次，同比下降18.0%，环比下降10.1%；移动通信转售业务垃圾短信息共计963件次，同比下降92.1%，环比下降80.9%；“端口类”垃圾短信举报10901件次，同比下降17.2%，环比下降26.3%。相关垃圾短信息举报已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置，发送号码列入拦截平台黑名单，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。
不良手机应用举报方面，2016年，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报1085455件次，同比上升49.1%。四季度，接到不良手机应用有效举报309697件次，同比上升270.5%，环比下降11.7%。通过“安全百店”联动机制，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的976款不良手机应用进行了下架处理。
四季度，工业和信息化部组织对46家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件34款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他应用软件等问题，全部责令下架并公开曝光。组织对三家基础电信企业和126家增值电信企业421项业务进行抽查，发现18项增值业务存在问题，涉及业务内容更新不及时、业务内容与名称不符、业务无法使用等，已督促整改。工业和信息化部、各省（自治区、直辖市）通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定，对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究，问责督办27件次，查处违规电信企业21家次。
四季度，工业和信息化部组织开展了2016年第二次智能手机证后监督检查，共抽查了25款智能手机的操作系统和预置应用软件，被抽查产品的操作系统及预置应用软件的标准符合性持续改善，整体安全能力进一步提升。在抽查过程中，发现1家企业的1款智能手机存在操作系统安全防护能力缺失、号码识别错误等问题。工业和信息化部根据《电信设备进网管理办法》等相关规定，已责令有关企业进行整改，采取有效措施维护用户个人信息安全和合法权益。
2016年四季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单
序号 | 企业名称 | 用户申诉涉及的主要问题 | 接入服务提供商 |
1 | 分享通信集团有限公司 | 单方停止通信服务 | 中国联通 |
2 | 苏州蜗牛数字科技股份有限公司 | 投诉处理不及时 | 中国联通 |
3 | 北京国美电器有限公司 | 业务无法正常使用 | 中国电信、中国移动、中国联通 |
4 | 海南海航信息技术有限公司 | 客服热线难接入 | 中国电信、中国联通 |
5 | 阿里巴巴通信技术（北京）有限公司 | 单方停止通信服务 | 中国电信、中国联通 |
6 | 北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 | 预存话费被清零 | 中国电信、中国联通 |
7 | 中邮世纪（北京）通信技术有限公司 | 单方停止通信服务 | 中国移动 |
8 | 深圳市爱施德股份有限公司 | 单方停止通信服务 | 中国电信、中国移动、中国联通 |
9 | 信元公众信息发展有限责任公司 | 不明扣费 | 中国电信 |
2016年四季度检测发现问题的应用软件名单
序号 | 应用商店 | 软件名称 | 版本 | 所涉问题 |
1 | 酷猴手游 | 叫你不听话 | V1.1.5 | 恶意“吸费” |
巨炮捕鱼2 | V1.01 | 强行捆绑推广其他应用软件
| ||
趣尚斗地主 | V3.5.47 | |||
万炮捕鱼 | V1.4.2 | |||
2 | 新浪应用中心 | 宝宝百科全书 | V1.0.8 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
笑吧笑话大全 | V1.0.8 | |||
炫耀神器 | V7.8.6 | |||
知己生日管家 | V1.0.8 | |||
3 | 酷派应用商店 | 儿童英语电台 | V4.0.4 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
金庸小说集 | V4.0.6 | |||
琼瑶言情小说合集 | V4.0.4 | |||
生活手电筒 | V3.2.0 | |||
4 | 优亿市场 | 消消乐 | V1.4.2 | 恶意“吸费” |
泡泡龙大集合 | V2.7.2.1 | |||
5 | 未来软件园 | 牛牛德州扑克 | V1.0.0.16 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
智星德州扑克 | V1.1.0 | |||
6 | 2345手机应用宝库 | NBA梦之队 | V11.0 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
微锁屏 | V3.5.1 | |||
7 | PP助手 | 单机斗地主Q版 | V3.5.56 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
真人斗地主 | V3.5.54 | |||
8 | 7k7k游戏 | 3D休闲台球大师 | V2.26 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
CF穿越火线猎狐来袭 | V2.57 | |||
9 | 百度手机助手 | 胎教音乐盒子 | V4.0.6 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
10 | 小米应用商店 | 纳信 | V2.2.1 | 未经用户同意，收集、使用用户个人信息 |
11 | 豌豆荚 | 驾照考试通 | V7.9.1 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
12 | 网易应用中心 | aillis | V10.8.5 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
13 | 安卓软件园 | PS自学教程 | V3.4.5 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
14 | 应用汇 | 二维码说说 | V8.1.6 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
15 | 机锋网 | 极速一键超级清理 | V1.9 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
16 | 蛋玩游戏 | 手机切换字体 | V3.0 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
17 | 木蚂蚁应用市场 | 坦克前线：帝国OL | V3.3.0.0 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
18 | 红鼠游戏 | 我的世界中文版主题锁屏壁纸 | V1.1 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
19 | 游戏堡 | 血战挂机 | V1.0.10 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
20 | 我机网 | 一键优化大师 | V1.94 | 强行捆绑推广其他应用软件 |
2016年四季度电信服务和收费抽测发现问题的增值电信企业名单
序号 | 企业名称 | 经营许可证号 | 业务名称 | 涉及的问题 | 接入企业 |
1 | 光宝联合（北京）科技股份有限公司 | B2-20060150 | 银幕通道 | 业务内容更新不及时 | 中国电信 |
2 | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 娱乐风暴2 | 业务内容与名称不符 | 中国电信 |
3 | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 娱乐先锋2 | 业务内容与名称不符 | 中国电信 |
4 | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 全民大富翁3 | 业务无法使用 | 中国电信 |
5 | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 僵尸联盟3 | 业务无法使用 | 中国电信 |
6 | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 休闲小时光 | 业务无法使用 | 中国电信 |
7 | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 娱乐首秀 | 业务无法使用 | 中国电信 |
8 | 北京华通京信通信技术有限公司 | B2-20090256 | 腾空网游戏代码1 | 业务无法使用 | 中国电信 |
9 | 北京天盈九州网络技术有限公司 | B2-20060060 | 影视休闲村 | 业务内容更新不及时 | 中国移动 |
10 | 山东华企通网络科技有限公司 | B2-20130122 | 魅力文艺 | 业务无法使用 | 中国移动 |
11 | 北京易讯恒天信息技术有限公司 | B2-20060454 | 风采中国 | 业务无法使用 | 中国移动 |
12 | 北京易讯恒天信息技术有限公司 | B2-20060454 | 关注民生 | 业务无法使用 | 中国移动 |
13 | 北京易讯恒天信息技术有限公司 | B2-20060454 | 红色经典 | 业务无法使用 | 中国移动 |
14 | 北京易讯恒天信息技术有限公司 | B2-20060454 | 世界风情 | 业务无法使用 | 中国移动 |
15 | 联通宽带在线有限公司 | B2-20120113 | 历史典故 | 业务内容与名称不符 | 中国联通 |
16 | 联通宽带在线有限公司 | B2-20120113 | 文化大课堂 | 业务内容与名称不符 | 中国联通 |
17 | 北京飞龙无限科技有限公司 | B2-20060289 | 娱乐早知道 | 业务内容更新不及时 | 中国联通 |
18 | 北京上行下行科技发展有限公司 | B2-20090241 | 娱乐乐翻天 | 业务内容更新不及时 | 中国联通 |
2016年第二次证后监督检查中发现问题的智能手机名单
编号 | 企业名称 | 产品名称及型号 |
1 | 江苏信源达科技有限公司 | Quiswise Q908型TD-LTE数字移动电话机 |
京公网安备 11010502031058号
