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电饭煲未煮出“柴火饭”消费者诉商家

2016-12-21 12:17:50 中国消费网

中国消费者报报道(记者黄劼)广东省肇庆市封开县的麦先生从网上购买了一款广告宣称有“柴火饭技术”的电饭煲,使用中发现电饭煲并没有煮出“柴火饭”。他以商家存在虚假宣传欺诈为由诉至法院。11月21日,封开县人民法院认为商家的广告未足以误导消费者,驳回了麦先生的诉讼请求。

中国消费者报记者调查发现,目前市场上有多个品牌的电饭煲宣称有“柴火饭技术”。有关技术人员称,此项性能技术上有改进,但没有统一标准。

原告:

效果和宣传不符

麦先生对有乡村味道的“柴火饭”情有独钟。今年4月,他花了299元从某商城网购了一款宣称有“一键柴火饭技术”的电饭煲。他收到电饭煲并使用后,发现电饭煲没有煮出“柴火饭”的效果。

麦先生认为,该电饭煲并非像网页宣传描述的那样有“一键柴火饭技术”,也不能做出“健康原生态工艺柴火饭最香”的效果,更没有见到“柴火”出现,属于欺诈。他要求电饭煲销售商东莞某公司和网络购物平台的运营商,退还货款、赔偿其货款三倍的损失并赔礼道歉,遭到两家公司的拒绝。

麦先生将两家公司起诉到封开县法院。麦先生认为,两商家存在虚假宣传的欺诈行为,违反了《消费者权益保护法》第二十条的规定,同时认为商家使用“最高级” 用语以及“柴火饭最香” 的宣传,违反了《广告法》第九条的规定。

被告:

宣传有据不构成欺诈

两商家答辩称,涉案商品供应商拥有合法的主体资质,而且涉案商品是质量合格产品,也未对该消费者造成任何损害。涉案商品的宣传未能满足欺诈责任的构成要件,并且宣传网页上明确说明了商品的型号、容量、内胆材质、加热方式及各项参数等商品的详细信息。而“柴火饭”宣传是有相应技术支撑的,不足以造成误导,即使商家在宣传用语上存在一定瑕疵,也不构成欺诈。

法院:

广告未足以误导消费者

封开县法院审理后认为,此案争议的焦点是涉案广告宣传是否构成对原告麦先生的民事欺诈。依据《最高人民法院关于贯彻执行<民法通则>若干问题的意见(试行)》第六十八条和《消费者权益保护法》第八条的规定,被告东莞某公司已在商品网页上详细介绍了商品的型号、容量、材质、性能及其他参数等信息,并不存在虚构或隐瞒信息的情形。

法院还认为,柴火饭是不是“最香”,纯粹是一种主观感受,并没有统一标准,不能因为主观感受认定被告的宣传存在欺诈行为。至于被告广告语的宣传行为属于《广告法》第九条所规定不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语的情形,原告可以向有关部门举报、投诉。

另外,“柴火饭最香”中使用的“最香”用语并非是针对案涉产品本身,东莞某公司或案涉产品的生产者也未宣称只有他们才有柴火饭技术,该广告语并不具有唯一指向。在被告已将案涉产品的规格参数信息详细介绍的情况下,仅因案涉广告语并不足以对普通消费者选择购买产品产生重大误导,并且原告要求在使用电饭煲过程中要有“柴火”出现,也违背生活常理。故原告基于两被告使用绝对化的广告语对其造成欺诈而要求退货和三倍赔偿,以及向其书面道歉的诉讼请求,理由不充分。封开县法院判决驳回麦先生的诉讼请求。麦先生对此判决不服,决定上诉。

延伸阅读:

技术上有改进

中国消费者报记者了解到,目前家电市场销售声称有“柴火饭”技术的电饭煲有很多,几大主流电饭煲品牌都打出“柴火饭”的广告宣传。某品牌家电小家电事业部技术人员郑先生说,“柴火饭”让人们感觉好吃,主要原因是柴火饭加热慢,时间长,反复熬煮会让米饭特别蓬松。那些声称有“柴火饭技术”的电饭煲,正是瞄准这一特点,在技术上加以改进,使得电饭煲内胆加热更充分、均匀,米饭等食物充分受热,从而释放最佳营养和口感。与过去传统的电饭煲相比,这类智能电饭煲在感官指标方面,其香味、颜色、弹性、黏性等指标大幅超越传统电饭煲。

也有消费者对于“柴火饭”电饭煲提出异议,认为什么是真正的“柴火饭”没有统一的标准,每个人口味不一样,那些宣称有“柴火饭”味道的电饭煲,只是借题发挥、制造噱头,而采取的一种新的营销手段而已。

(责任编辑: 六六 )
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