近两月投诉激增 沪消保委呼吁苹果完善售后服务

央广网上海12月1日消息（记者 傅闻捷）记者今天从上海市消保委了解到，2016年1月1日至11月30日，上海市消保委共接到有关苹果电脑贸易（上海）有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及该公司的投诉1221件，同比增长近6倍。

上海市消保委表示，呼吁苹果公司设计简便及人性化的售后服务流程，消除售后服务障碍，及时处理各类消费者投诉，最大限度地保障消费者诉求，并对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查，查明原因，公布整体解决方案。

据了解，今年10月1日至11月30日，上海市消保委集中接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。从消费者投诉情况看，除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机。消费者黄先生反映，2015年9月购买了一台iPhone6手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%的情况下出现异常关机。

与此同时2015年9月至10月以外生产的iPhone6s也出现异常关机的情况，消费者徐先生反映，他去年12月购买了iPhone6s手机，自今年8月起，该手机在剩余电量40%-50%时出现异常关机。也有消费者投诉表示，2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。消费者刘女士就反映，她在去年10月购买了一台iPhone6s手机。自今年10月起，该手机在剩余电量50%左右时出现异常关机。经查询，该手机的生产日期为2015年10月17日。刘女士前往苹果零售店要求更换电池，却被告知该手机的生产日期超出苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》所规定的“2015年9月-10月”的范围。

此外，上海市消保委表示，消费者苹果账号频频被盗，苹果公司迟迟不予协助解锁，也致使相关投诉集中爆发。2016年1月至11月，共接到相关投诉1070件。

近期，中国消费者协会先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题。上海市消保委也曾于11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司。尽管苹果公司发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，但大量发生异常关机问题的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手机依然故障原因不明，众多的消费者投诉亟待解决。

对此，上海市消保委表示，苹果公司作为大型跨国企业，应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，依法履行义务，主动承担责任，消除质量隐患，落实售后服务。