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商报讯（见习记者 朱光函）刘先生是不少人眼中的模范丈夫，时常会买些礼物给老婆，前不久他买了部Iphone7手机，作为结婚纪念日的礼物送给老婆，可没想到的是，当他回到家拆开手机使用时却发现，手机的听筒和后置摄像头都无法使用。刘先生找到卖手机的商家，要求按照苹果的三包条款更换时，却被告知“手机被私拆过，无法更换新手机。”刘先生对商家的答复不满意，于是，他向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉：“我要求商家为我更换一台新手机。”
消费者：新买的手机无法使用 商家应该为我更换新机
刘先生：11月16日，我在下沙一家手机店里花了5388元，买了部32G的Iphone7手机，作为我和老婆结婚纪念日的礼物。因为我有好几部手机都是在这个店里买的，所以我就没有当场开机测试。回家后，我装上了老婆的手机卡测试手机，发现这部手机的听筒和后置摄像头都无法使用。11月18日，我将手机送到购机的商家处，要求按照苹果的三包条款更换新机，商家负责人孙先生告诉我需要检测之后才能更换，我就将手机留在了店里。
11月21日，商家通知我去拿手机，并给了我几张由苹果授权服务商——百华悦邦开具的检测报告，报告上的解决方案是终止维修，终止的原因是单据填写错误。商家告诉我，经过检测，这部手机被百华悦邦的工程师拆开检测，发现手机内部有螺丝没有上胶，怀疑有私拆手机的行为。
我没有拆开过手机，不认同检测方说的“私拆”的行为，我好多部手机都是在孙先生这家店买的，我觉得受骗上当买到翻新机了。我希望商家给予解释，并为我更换新机。
商家：多年交情不想因为手机断送 愿意陪消费者再去检测
（随后，记者联系上了商家负责人孙先生。）
孙先生：11月18日，刘先生将手机送到我店里来要求换机时，我告诉他手机需要送到苹果指定的检测点检测，不过第二天就是周末，手机要11月21日才能送去检测，为了不耽误他的工作和生活，我还给了他一部新的Iphone6手机，让他先用着，等Iphone7的事解决了再还给我。
11月21日，我一大早就前往百华悦邦新塘路店，在等待了3个多小时后，检测工程师告诉我，手机内部的螺丝没有上胶，有私拆的可能性，无法更换。
听到消息后，我第一时间想到的是，会不会是我的供货商曾经对这部手机激活拆机过，我又询问了手机的激活时间，被告知是11月16日，也就是刘先生购买手机的当天，所以翻新机的说法并不存在。
现在，我只能将手机还给了刘先生，因为按照苹果的三包条款，私拆后的手机无法更换，也无法保修。
这件事让我觉得挺尴尬，我和刘先生打过好几年交道，他的多部手机都是在我这里购买的。这次手机事件让他对我产生了怀疑，我不想因为一部手机坏了我们的交情。
我建议刘先生通过消费者投诉的方式去苹果售后解决此事，如果这样还无法解决，我愿意自己掏钱为刘先生更换一台激活过、但没有使用过的同款新机。
（刘先生对此表示认可，今天他会再次和孙先生一起，去下沙话机世界的苹果专卖店检测，如果最终还是不能由苹果方面更换新机，他会再考虑其他解决方式。）
百华悦邦：螺丝没有上胶不一定是私拆 建议消费者走苹果产品投诉流程
（昨天上午，记者联系上了为刘先生提供手机检测服务的百华悦邦新塘路店。）
工作人员：刘先生的手机送来后，我们的工程师对手机做了检测，发现有螺丝没有上胶，按照苹果的规定我们出具了检测报告，退还了该手机。
不过，螺丝没有上胶并不一定就是私拆导致的，我们建议刘先生向苹果客服投诉，由苹果厂家进行检测，如排除私拆的可能性，刘先生还是可以获得更换新机的服务。
律师：不管交情有多好 买手机后当面试一试
浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：不少人在日常生活中，已无法离开电子产品，但在线下购买电子产品时，消费者需要注意以下几点：首先选择正规的商店购买，其次购买电子产品之后，需要当面验货，确认产品没有问题再离开柜台，最后消费者要保存发票和保修卡，遇到产品故障应尽快送到品牌专卖店进行检测，把握好三包条款中的时间点。
从刘先生的案例来看，就是缺失了当面试机的过程，从而引发纠纷。消费者在购买手机时需要注意，不管和商家交情有多好，都要当面试一试，确定常用功能无碍之后再离开。
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