消费者投诉“去健身会所游泳后，孩子身上发痒”

消费者投诉“去健身会所游泳后，孩子身上发痒” 商家回应“相关证照齐全，水质也达标”

本报记者昨天现场参与调解，并将继续关注事件进展

2016-10-18

商报讯 （见习记者 汪晓筠） 昨日中午，数位消费者在记者的陪同下，一起前往西溪蝶园小区内“英豪斯健身”蝶园店维权，为的是同一个原因——在健身房游完泳后，身体出现了不适。

消费者彭小姐这样描述：“我带孩子来游泳，回家后，孩子说身上发痒。隔了一段时间没去游泳，孩子身上的发痒迹象才逐渐退去。”另一位消费者刘小姐孩子的情况也蛮类似。

自9月28日起，杭州市体育休闲行业协会就健身消费存在的纠纷和问题，联合杭州市体育局、市卫计委、市消保委开展了“杭州健身服务业消费问题活动”。本报也将重点关注健身服务的相关消费投诉，如果你在消费中遇到相关难题，也可拨打本报维权热线85188518寻求帮助。

消费者说：

游泳后感觉不适 希望退健身卡

消费者彭小姐：早在“英豪斯健身”接手前，我就是这家健身会所的会员。当时，这家店名叫“乔伊健身”，我一直都在这里办卡锻炼，觉得服务不错。

“英豪斯健身”接手后，向我们承诺会改造“乔伊健身”原有的排风系统等，并开设一些适合孩子的街舞课程。考虑到我就住在这个小区，可以时常带孩子过来玩，于是在新店还没有开业时，我就花费了两万余元，办了一张8年卡。

今年暑假，我带孩子前往这家健身会所游泳，当天回家后，孩子就说身上发痒。在挺长一段时间里，我没有带孩子前去游泳，直到身上发痒的迹象逐渐退去。

消费者刘小姐：今年8月，我花费3000元，在“英豪斯健身”办了一张健身亲子卡，办卡至今，带孩子来游过两次泳。第一次游泳后，孩子出现身体不适，我就带孩子前往医院就诊，被诊断为上呼吸道细菌感染，但当时我也并未将感染与游泳联系起来；第二次游完后，孩子再次出现身体不适，前往医院就诊，再次被诊断为上呼吸道细菌感染。这时候，我开始怀疑是否由游泳造成，虽然不能确定，但我已经不敢再带孩子来游泳，因此希望退了这张健身卡。

商家说：

相关证照齐全 水质也达标

（昨天，记者来到这家“英豪斯健身”会所。）

前台工作人员：我们接手了之前一家健身房的场地，并于去年8月开张至今。我们时常都会做游泳池水质检测，游泳池的相关证照也一应齐全，并都张贴在墙。

（恰逢泳池闭馆，在记者的要求下，前台工作人员带着记者进入健身房泳池区域。）

在泳池区域的一面墙上，记者看到了前台人员所说的张贴在墙的《高危险性体育项目经营许可证》及《卫生许可证》等相关证照。

卫生许可证的截止日期的月份一栏因一道折痕已变得模糊不清，但根据该卫生许可证的起始日期推断，这张证书于今年10月8日就已过期。证书的左下方有一个写着“2014-2015年检合格”的方形标记，标记下方标明“请于领证后满两年提前30日申请复核”。根据卫生许可证标明的日期，这张证的上一次复核是在2014年。据前台工作人员所说，“英豪斯”于去年接手了这家场馆，也就是说，现在的经营者与2014年复核的证书，实无太大的关联。

此外，张贴在一旁的公告栏中，记者还看到一份由权威机构出具的检测报告，报告显示，泳池的指标全部达标，这份报告的有效期为“2015年10月28日止”。现场，记者并未看到其他的检测报告。

当记者就现场情况进一步询问工作人员时，工作人员称“具体可以问负责人葛总”，工作人员提供了葛总的联系方式，但记者多次致电，均无人接听。对此，记者将继续关注，并跟进报道。

卫生部门说： 换水有要求 每年会对游泳池进行检测

（记者将看到的情况反映给杭州市卫生和计划生育监督所。）

杭州市卫生和计划生育监督所相关工作人员：相关经营者应于证书到期前30日，提交材料重新申领。一般我们要求游泳池经营者每天都要更换一定比例的水，以保持水质维持在一个稳定的标准内。我们卫生部门每年都会对每个游泳池进行至少一次的卫生检测，并出具相关检测报告。一般检测时间都安排在每年8月左右。

律师说：

若因场馆问题导致身体不适

医院证明可作维权凭证

浙江浙经律师事务所律师陈政宇：在此事例中，消费者消费、使用健身场馆的设施、服务，这之间存在合同关系。在履行合同的过程中，场馆应为消费者提供安全、可信的服务。若场馆提供的服务不符合规范，这就是对消费者造成了违约。若书面合同中有写明相关责任与义务，则按合同进行处理。若在合同中并未说明，消费者有权通过出具相关医疗证明进行维权。

在此事例中，消费者若要维权，首先需要证明是由于该健身机构游泳池的水质等原因，造成了皮肤、呼吸道等方面的身体不适，而非自身身体原因引起的不适。