商报讯 （记者 叶根琴） 王女士的新房位于清园上菱湖，是一套三层楼的别墅。别墅里装了美的中央空调，但它的运行并不理想。王女士说，自从安装了美的中央空调后，厂家和经销商已上门服务了9次，眼下空调还是无法正常制热，她只好向本报维权热线85188518寻求帮助。
事情得从2008年8月说起，当时王女士家的新房还在装修。她花了5万多元向杭州金特尔暖通设备有限公司买了美的中央空调，该公司也在这个时候开始进场铺设空调管子和线路。
次年6月，新房装修结束，王女士去现场试用了中央空调，发现其中一台主机有点问题，不过维修师傅很快上门排除了故障。上个月，王女士正式入住新房，开始使用空调，结果发现其中一台主机启动不起来。“从上个月20日左右到现在，美的的维修人员和经销商的维修人员一共上门9次，问题还是没解决。”王女士说，在这个过程中，美的的维修师傅推测是经销商的安装有问题，但经销商的师傅却怀疑是空调质量有问题。说来说去，她家的空调问题还是没有解决，也没有人告诉她问题到底出在哪里。
王女士说，本来使用空调是一种享受，可是现在却要这样频繁地让人上门来处理，她也受不了，如果还解决不好，她希望能够更换主机。如果换了主机还不行，她就要提出退货了。
根据消法规定，谁销售谁负责，王女士遇到这样的问题，并不需要找厂家处理，直接跟杭州金特尔暖通设备有限公司交涉即可。昨天，维权记者联系上杭州金特尔暖通设备有限公司的夏经理，他坦言的确有这样的事情，而且就在昨天，他还派人上门铺设了信号线路，希望能够解决这一问题。
“王女士家的空调，制冷效果不错，制热的确有问题。问题到底出在哪里？我们正在逐一排除中。”夏经理说，目前的状况是室外机有时候无法感应到室内机，导致无法正常运作。他们怀疑是信号线路有问题，已临时搭建了线路，经过这两天的试运行后就可以有个结果。如果的确是这个问题，只要改变信号线路即可解决。
“厂家的技术保密性比较好，有些问题不能说是谁的问题，只能说是我们之间的衔接不够好。”夏经理称他对王女士的心情非常理解，并承诺一定会找出问题，妥善处理此事，给王女士一个满意的说法。