投诉

    北京市消费者程女士到干洗店送洗衣物，取回时发现其中一件羊绒大衣的纽扣全部没有了，为此，程女士多次到干洗店交涉，但干洗店一直没能给与妥善的解决，近日程女士给本报写来了投诉信。

    程女士在投诉信中反映，她于6月初在北京荣昌干洗友谊店干洗衣服，其中包括一件羊绒大衣、两件短款外套和一条裙子，干洗费一共是97元。取衣服回家后，她发现羊绒大衣上的扣子全部没有了，于是再次来到友谊店。店员看过大衣，承认是干洗衣服时将扣子剪掉了，而洗完后忘了交给顾客。随后，店员找出一个盒子，里面是各式各样的纽扣，她按照大衣的款式，找出6枚扣子，而程女士的大衣应有8枚纽扣。店员表示，另外两枚扣子找不到了，要问问其他店员，让程女士第二天再来。

    第二天程女士再次来到店里时，那位店员却告诉她，扣子还是没有找到，让她再过一天来。等到程女士第三天再来到店里时，其他的店员则告诉她，负责此事的店员休假了。程女士表示已经为此事跑了好几趟，耽误了上班，对方能否帮助打个电话问一下那位负责此事的店员，而这位店员以临时替班，不知道那位店员的电话为由，拒绝了程女士的请求。

    无可奈何的程女士第四天又来到该店，这回那位经手此事的店员表示扣子还是没有找到，要想配齐8枚扣子，要重新去配。结果程女士又白跑了一趟。

    又过了3天之后，干洗店通知程女士去取扣子，这次是位男店员。扣子是重新买了8枚，可是质地和质量明显无法和大衣协调，程女士表示无法接受。于是她提出，为了两个扣子，已经跑得筋疲力尽，要求洗衣店退还洗大衣的款项。洗衣店认为程女士的理由不充分，不同意退钱，但是可以给洗衣券。

    答复

    记者接到该投诉信后，打电话到北京荣昌干洗店总店，一位姓冯的店长表示，干洗店在干洗衣物时为避免纽扣等装饰物磨损，确实要将其剪下，但是按照程序，应该进行分袋包装，并应该在衣服洗完后及时缝上，友谊店的做法有不妥之处，他们将会责成该店尽快为客户解决此事。

    记者发稿之前获悉，友谊干洗店已经同意退还程女士干洗费用，程女士表示满意。《中国质量报》