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2021年第一季度全市消费投诉举报数据分析
一、概况：
2021年1月1日至3月31日，全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报4677件。其中，咨询3468件，占受理总量的74％；投诉1030件，占受理总量的22％；举报179件，占受理总量的4％。详见下图：
二、投诉情况分析：
2021年第一季度全市共受理投诉1030件，其中商品类投诉530件，占投诉总量的51％；服务类投诉500件，占投诉总量的49％。
（一）商品类投诉
2021年第一季度全市530件商品类投诉，其中热点主要集中的前三类投诉依次为一般食品类159件；服装、鞋帽类85件；家居用品类72件。详见下图：
商品投诉举报量报表 | |||
统计时段：2021第一季度 统计范围：商品 业务类型：全部 | |||
序号 | 类别 | 数量 | |
1 | 一般食品 | 159 | |
2 | 服装、鞋帽 | 85 | |
3 | 家居用品 | 72 | |
4 | 烟、酒和饮料 | 56 | |
5 | 交通工具 | 49 | |
6 | 首饰 | 43 | |
7 | 装修建材 | 29 | |
8 | 其他商品 | 26 | |
9 | 家用电器 | 22 | |
10 | 房屋 | 21 | |
（二）服务类投诉
2021年第一季度全市517件服务类投诉，其中热点主要集中的前三类投诉依次为美容、美发、洗浴服务类91件；餐饮和住宿服务类83件；其它服务类80件。详见下图：
服务投诉举报量报表 | |||
统计时段：2021第一季度 统计范围：服务 业务类型：全部 | |||
序号 | 类别 | 数量 | |
1 | 美容、美发、洗浴服务 | 91 | |
2 | 餐饮和住宿服务 | 83 | |
3 | 其他服务 | 80 | |
4 | 文化、娱乐、体育服务 | 71 | |
5 | 制作、保养和修理服务 | 30 | |
6 | 教育、培训服务 | 26 | |
7 | 物业服务 | 24 | |
8 | 停车服务 | 21 | |
9 | 销售服务 | 15 | |
10 | 洗涤、染色服务 | 13 | |
三、举报情况分析
2021年第一季度全市受理举报298件，主要违法行为集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题。如下图：
四、随手拍工作情况
2021年第一季度共受理阳泉随手拍7件，办结7件，并及时上报阳泉随手拍政务平台，市局随手拍工作被宣传部评为随手拍先进单位；12345政务平台共受理91件，来人来访33件，全部按时办结。
阳泉市12315投诉举报中心
2021年4月1日
京公网安备 11010502031058号
