中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>民生>>便民>>

餐饮服务有瑕疵 消协调查助退款 青海省海西州消费者协会提醒:买单莫忘核单

2021-04-06 17:15:50 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 前不久,青海省海西州消费者协会调处了一起餐饮消费纠纷,支持了消费者的合理诉求,涉事餐厅就菜单及账单中存在的侵权问题承担了相应责任。

2021年1月28日,三名消费者到德令哈市某知名餐厅就餐,所点标价为138元的“黄菇炖牛腩”牛肉不新鲜且有多块骨头,结账回家后发现预结单中出现了未点也未上的“捞汁脆肚”且多收了48元,于是引发消费投诉。海西州消费者协会接诉后及时向涉事餐厅发出调查函,对牛腩中为什么会出现骨头,牛肉为什么不新鲜,账单中为什么会出现未点的菜,点菜、做菜、传菜是否有原始痕迹等问题进行调查。餐厅在回复中称,牛腩中出现骨头是因为店内原“黄菇炖牛腩”已改成“黄菇炖牛排”,因系统未及时更新,菜单中的菜名未及时改正,导致顾客误解。而牛肉不新鲜是因为肉品未归类,导致串味儿。针对“捞汁脆肚未点也未上且收费”的问题,餐厅解释称是因为点菜失误、传菜失误加之核单、对单、买单不仔细,导致多收了费用。餐厅同时表示对员工、领班及厨师做出相应的处罚及批评。经协调,餐厅愿意依照法律规定予以退费和赔偿,消费者放弃索要赔偿也放弃全额退款,只选择退还多收款项和问题菜品的费用,最终退款186元。

海西州消费者协会认为:《食品安全法》规定“经营不符合食品安全标准的食品,消费者可以向经营者要求支付价款十倍的赔偿金”。本案中“黄菇炖牛腩”的牛肉不新鲜,如经鉴定不符合食品安全标准,餐厅除将面临行政机关的依法查处外,还有义务向消费者进行十倍赔偿。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或服务有欺诈行为的,消费者可按商品价款或服务费用的三倍主张加倍赔偿”。本案中消费者点的是“黄菇炖牛腩”,上的却是“黄菇炖牛排”,而点菜过程中,服务人员未对有无牛腩进行提示,构成欺诈行为。同时,消费者未点“捞汁脆肚”,也未上“捞汁脆肚”却收了“捞汁脆肚”的费用,涉嫌消费欺诈。消费者针对两种问题菜品,有权要求商家“退一赔三”。此外,消费者放弃赔偿、放弃全额退款,只要求退还多收款项和问题菜品费用属于体谅商家的合理诉求,理应支持。

海西州消费者协会特别提醒广大消费者:就餐结账时一定要仔细验看账单,详细核对菜品和标价是否有出入,避免合法权益受到损害。(通讯员 王宝军)

(责任编辑:莳伊)
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84648459。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。

图片新闻
  • 山东省无棣县市场监管局组织开展20 ...

  • 层燃锅炉烟气回流、降尘低氮、高效清 ...

  • 重庆市涪陵区市场监管局开展乳制品市 ...

  • 贵州省黔东南苗族侗族自治州从江县往 ...

  • 中国光伏产业为全球市场供应超过70 ...

最新新闻