警惕！山寨家电维修“400”电话背后藏猫腻

中国质量新闻网讯 “400”电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机。一些大品牌家用电器商家会选用“400”开头的号码作为售后服务热线电话，体现企业的服务意识。然而一些山寨家电维修商把“400”电话当成假扮“李逵”的最好防护服，借用网络平台打广告，宣称是某品牌的售后电话为消费者提供维修服务，当消费者与其联系时，这些山寨家电维修商就会安排自己的师傅上门维修，因消费者无法辨识，容易上当受骗，造成一定的经济损失。

欧阳先生就遇到了假冒品牌家电维修商的陷阱，来电向广西柳州市市场监管12315指挥中心反映，称通过网络平台查找到一家位于柳石路万和维修部的客服电话（400-1177959）报修热水器。该维修部安排了一位王师傅上门维修，告知王先生修理费750元、上门服务费30元，且维修过程中把热水器管子修坏了，还多收取了20元。王先生通过微信支付了800元，收费单据上写了保5年。现在热水器再次出现故障，联系商家其拒绝售后，王先生请求市场监管部门协调处理。市场监管执法人员按照投诉人在网络平台上查到的地址到达现场后，发现涉诉地址为私人房，不是万和维修部，且被投诉人无法找到，市场监管执法人员无法组织调解。

山寨品牌家电售后捆绑“400”报修电话假冒维修工上门，冒充行家、无病乱修、小病大修、暗箱操作、以次充好、漫天要价等，隐患多、风险大，一般提供给消费者的信息均是虚假信息，导致出现问题后维权无门。

在此，柳州市市场监管12315指挥中心发布消费警示，谨防山寨家电维修商利用“400”开头的电话号码进行消费欺诈，提醒广大消费者：

一、通过产品使用说明书找到商家官方售后电话，联系正规维修点上门维修。

二、通过销售品牌实体店了解售后电话，联系师傅上门检测维修。

三、通过中国消费者协会官网的“企业售后服务电话查验宝”，输入品牌或厂家名称找到正规生产厂家、服务商的联系方式，避免因信息不对称被“黑维修”损害合法权益。

四、消费者在接受维修服务时，建议与经营者签订协议，保留相关付款、维修记录等凭证，以保护自己的合法权益。

五、消费者当自身合法权益受到侵害，或发现经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等有关法律法规时，可拨打12315或向相关部门投诉举报，维护自身的合法权益。（通讯员 徐丽莉）