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中国质量新闻网讯 近日，安徽省巢湖市消保委发布2020年消费维权典型案例。口罩质量消费维权典型案例入选。
一、案例简介
消费者司先生2020年4月7日在某辖区药店购置了医用外科口罩，因为其口罩线一拉就断，怀疑其是假冒伪劣产品，望辖区市场监管所可以进行查处。
二、处理过程
接到投诉后，市场监管所工作人员第一时间前往该药房进行现场检查，经调查，该药房货架上售卖的同批次医用外科口罩，其袋内有合格证，现场抽检一袋口罩，未发现质量问题，该药房现场提供了该批次口罩的进货票据和合格的检验报告单。对于消费者司先生购买的该批次医用口罩出现口罩线一拉就断，属于个别产品有瑕疵。
三、处理结果
经过工作人员协调，该药房已重新给予投诉人口罩10个。
司先生对调解结果表示满意，并对辖区市场监管所的积极作为表示感谢。
四、案件评析
本案是一起因商品质量瑕疵问题导致的财产损害案件，产品瑕疵是指产品质量不符合《产品质量法》第十四条（二）“具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外”，产品质量瑕疵责任是销售者出售产品后产生的，不是消费者的额外要求，销售者应当对产品质量负责并尊重消费者的权利。当产品存在瑕疵时，销售者应当负责修理、更换、退货。为此，消费者在遇到消费纠纷自行处理未果后，第一时间向市场监管所投诉，由市场监管所介入，合理维护自身权益。
此事件也反映出辖区部分商家对商品质量把关不严，消费纠纷处理不能及时到位的问题。
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