辽宁省盘锦市消协2020年消费维权案例：双台子区消协调解特价商品退货纠纷案

中国质量新闻网讯 近日，辽宁省盘锦市消协发布2020年消费维权案例。“双台子区消协调解特价商品退货纠纷”案入选。

【案情介绍】

2020年6月13日，双台子区消协收到消费者李先生投诉，称其6月3号在双台子区某药房促销活动中以特价98元购买了原价298元的电子血压测量仪1个，使用三天后出现闪屏、无法开机等问题，消费者认为是商品质量问题，要求退货。药房方面称特价商品只能维修和换同品牌同款，不予退货。双方无法达成一致。

【处理过程及结果】

双台区消协工作人员到药店进行了解核实，消费者投诉内容属实。消协工作人员指出：依“三包”规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。特价商品也须遵守“三包”规定。经过消协当场调解，该药房同意退货，消费者满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条第1款的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，消费者购买的血压仪虽然是特价商品，但是价格可以打折，质量和服务却不能同时打折。依据消费者权益保护法相关规定，消协支持消费者退货诉求。