中国质量新闻网讯 广东省消委会近日发布广东2020十大消费维权案例。“全力以赴处理食品投诉 齐抓共管守护‘舌尖上的安全’”案入选。
案情:2019年年底,江门恩平市多名消费者在一家回转寿司店就餐后,出现不同程度的腹泻、呕吐等问题,个别严重的消费者需住院治疗。当地食安办、市场监管、公安、卫生健康等职能部门迅速介入调查处理,市场监管部门对该店食材进行抽检,并责令该店停业整顿。2020年初,江门恩平市消委会先后收到25宗关于该次事件的消费投诉。恩平消委会将其列为重点核心工作加以研究,投入全部人员进行调解处理。针对此次食品群体性消费投诉案情重大、涉及面广,消委会人员对消费者情况逐一进行摸底,安排消费者与商家进行1对1、面对面协商。由于准备充分,方法得当,大部分消费纠纷在理性和谐气氛下进行了调解,25宗投诉很快得以调解成功,36名消费者共获得经济赔偿49642.36元。
点评:《消费者权益保护法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利;《食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失。本案中,消费者因食用经营者提供的寿司等食品后出现腹泻、呕吐等情况,有权要求经营者承担相应的赔偿责任。食品安全关系重大,是关系人民群众生命健康安全的头等大事。本次事件中,当地相关政府部门第一时间介入调查处理,消委会组织积极协助消费者追偿索赔,体现当前社会各界对于食品安全的高度重视,彰显政府守护人民群众生命健康安全的“初心”和“决心”。