广东2020十大消费维权案例：“国际学校‘真霸王’消委打出‘组合拳’”

中国质量新闻网讯 广东省消委会近日发布广东2020十大消费维权案例。“国际学校‘真霸王’消委打出‘组合拳’”案入选。

案情：2020年3·15国际消费者权益日期间，深圳市消委会收到众多消费者对深圳某国际学校的群体性投诉，反映该校在疫情期间，大幅上涨学费、违规收取下一学年学位定金、以未交定金为由取消学生学位、提供的网课教学质量差、报复性劝退学生拒不退费等各种问题。深圳市消委会迅速开展监督调查，两次约谈并发函督促该校拿出解决整改方案。在沟通无果后，深圳消委会将情况反映至市教育局，并与教育部门联手，最终促使该校作出让步，愿意为网课质量差对幼儿园班级相关学生退还15％学费，但对其他“单方面取消部分孩子学位”等问题却拒绝整改。为维护消费者合法权益，深圳市消委会一方面支持部分家长向法院提起诉讼，另一方面将相关证据移送行政部门立案处理。2020年11月11日，该案审理终结，消费者胜诉，法院判令该国际学校双倍返还一名家长定金。

点评：2020年的突发公共事件对教育培训市场产生一定冲击，教育培训活动因此受到影响，同时引发较多的投诉纠纷。本案中，国际学校以疫情影响原因，不履行协议承诺，单方面改变协议内容，对学生家长提出苛刻条件，侵犯了消费者的公平交易权。深圳市消委会面对经营者强硬态度，且以国际惯例为由不配合调解，敢于监督，积极作为，综合运用调查、约谈、反映、调解、支持诉讼、“诉转案”等多个手段为消费者维权，取得良好效果。