中国质量新闻网讯 据山东省烟台市市场监督管理局网站消息,七月份,全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求9894件,已办结9176件,处结率92.74%。
七月份,全市共受理咨询1668件,其中,12345热线咨询回复751件(含来电咨询211件),政府公开网站咨询917件。热点问题较多的方面:咨询审车收费价格问题;校外托管机构开复工时间问题,以小饭桌为主;民办学校乱收费问题;企业或个体工商户注册、注销及变更相关问题;特种设备报名及各类设备证件的考试问题。
咨 询 类 排 行 | ||
项目 | 数量(件) | 占咨询类比例(%) |
服务消费监管 | 476 | 28.54 |
价格监管 | 199 | 11.93 |
市场主体登记注册 | 175 | 10.49 |
七月份,共受理投诉举报8226件,其中,投诉6852件,举报1374件。按受理投诉消费类型分,商品类投诉4117件,占60.08%;服务类投诉2735件,占39.92%。
本月投诉热点为日用百货类占比25.22%、食品类占比21.16%、通讯器材类占比17.22%、服装鞋帽类占比15.34%、物业服务类占比10.2%;举报热点为日用百货类占比30.28%、农资用品类占比25.76%、食品类占比12.81%、互联网信息及应用类占比6.48%、计算机产品类占比5.31%。
投 诉 类 排 行 | ||
项目 | 数量(件) | 占投诉类比例(%) |
日用百货类 | 1728 | 25.22 |
食品类 | 1450 | 21.16 |
通讯器材类 | 1180 | 17.22 |
服装鞋帽类 | 1051 | 15.34 |
物业服务类 | 699 | 10.2 |
举 报 类 排 行 | ||
项目 | 数量(件) | 占举报类比例(%) |
日用百货类 | 416 | 30.28 |
农资用品类 | 354 | 25.76 |
食品类 | 176 | 12.81 |
互联网信息及应用类 | 89 | 6.48 |
计算机产品类 | 73 | 5.31 |