买到“短命”按摩椅 市场监管调解退全款

中国消费者报福州讯(李福棣 记者张文章)按摩椅才使用几十次，内部按摩头居然全部断裂。按摩椅使用寿命如此之短，消费者对产品质量提出质疑。经福建省宁德市福安市场监管局调解，近日厂家予以全额退款。

消费者陈明(化名)诉称，2019年2月中旬他在天猫平台一家网店购买福安某电子公司按摩椅，售价2180元，使用了五六天后就出现按摩椅靠背无法正常升起问题。消费者联系店铺客服，客服并未提出解决方案，只是让其换别的模式。使用约一月后，该按摩椅开始出现异响。后天气开始变热，一直到2019年10月份陈明都没有使用按摩椅。2019年11月，消费者再次使用按摩椅时，发现其异响响声更大，再次联系客服，并按照客服告知的方法拟进行修理，但打开了按摩椅外包装进行内部处理时，发现椅内8个按摩头全部断裂，有的已断成两截。消费者提出购买后使用该按摩椅按摩次数约30-50次，使用者体重在25kg-65kg之间，属于正常使用范围，没想到按摩椅使用寿命却如此之短，产品质量存在问题。消费者向店家提出退货，被客服告知，已过退货期，不予退货。消费者向宁德市12315投诉。经福安市场监管局工作人员调解，按摩椅由消费者承担运费寄回厂家，福安某电子公司予以全额退还货款2180元。

据宁德市市场监管局介绍，随着人们生活水平不断提高，按摩椅、按摩器作为一种健身器材受到消费者青睐，针对按摩器材的投诉也随之增多，投诉涉及的主要问题为“三包”难、不支持网购商品7天无理由退货、退换货产生的物流费争议;实物与宣传描述不一致，气囊个数不足，加热功能、自动升降不能使用，3D、蓝牙、3C认证与实物不一致;宣传拉筋功能实际没有，夸大宣传治疗功效;未标明老年人不适用等。

宁德市市场监管局建议相关部门及行业经营者，需重视按摩器械行业的健康发展，完善自律公约，引导诚信经营，建立长效管控机制，维护健康市场秩序;加快产业转型升级，加强知识产权保护，培育优质品牌。