怡康医药旗下“怡康到家APP”频遭投诉“扣款不退、虚假宣传” 回应称“一直在处理”

中国网财经4月3日讯(记者 牛荷)近日，聚投诉和黑猫投诉平台上陆续出现了关于怡康到家APP的相关投诉，涉及“扣款不退”、“哄抬物价”、“虚假宣传”等。

资料显示，怡康到家APP所属企业是西安怡康医药连锁有限责任公司(“怡康医药”)。

对此，中国网财经记者致电怡康医药，相关工作人员表示，只要是客户付款成功，后台确定的订单，一单都不会少，“客户可以继续等待，也可以申请退款。不会置之不理，公司目前也一直在处理相关订单问题。”

因口罩等订单问题屡遭投诉

2020年3月29日，有消费者在聚投诉平台发帖称，“在怡康到家APP上购买口罩，一个月后，口罩始终未发货。申请退款后，订单显示关闭，退款却始终不到账。”

对此，怡康医药工作人员回复称，“客户申请了退款之后，微信和小程序平台的退款可以进行批量操作，但支付宝的退款目前还没办法做到批量化处理，只能手动退款。”

另一名消费者于2月6日在聚投诉平台发帖称，“疫情期间在怡康医药总部隔壁店面分两次购买了一款名为‘绿晨防尘口罩’的产品13只(12.5元/只)，该产品被摆放在医疗器械区域销售，购买时无人告知该产品临近质保期。随后发现这款口罩为生活用品，并非医疗器械用品，并且未标明防护等级，只是标明PM2.5专业防护。

该消费者认为，“疫情当前，需要的是符合标准的，正规渠道的口罩，再者进货价和销售价是否存在很大差价，还请相关部门核实。”

天眼查显示，西安绿晨生活用品有限公司(“西安绿晨公司”)成立于2005年，公司经营范围包括日用百货、日用口罩、口罩滤片、化妆品等。

不过，记者在国家药监局网站上未查到西安绿晨公司“绿晨防尘口罩”的医疗器械产品注册信息。

除了聚投诉平台外，黑猫投诉平台也聚集了大量的投诉。据不完全统计，目前仅黑猫投诉平台与“怡康到家”相关联的投诉帖就达47个，投诉内容大多涉及“不发货不退款”、“退款无金额”、“客服不处理”等问题。

一名消费者于3月17日在黑猫投诉平台发帖称，“1个多月不发货不退款，打客服电话不处理，服务态度极差。”据了解，该消费者曾于2月9日在“怡康到家”平台购买产品，3月13日申请退款，截至3月17日，该消费者仍未收到相应退款。

对此，上述工作人员表示，因为疫情期间全国口罩供需紧张，“公司这边按照订单的顺序发货，只要客户不申请退款，我们都会发，在APP的后台都可以看到每一个订单的状态。”

曾因发布虚假广告被处罚

天眼查显示，怡康医药成立于2002年7月22日，注册资本为8269.01万元。何煜是怡康医药法定代表人、董事长兼总经理，也是其持股64.93%的大股东；嘉兴潇玉投资合伙企业(有限合伙)是其持股10.58%的二股东。

记者搜索天眼查发现，怡康医药对外投资企业达44家，其中有30家处于在业状态，2家处于存续状态，西安市乐仁大药房有限责任公司等12家目前已处于注销状态。

值得注意的是，2018年以来，怡康医药还曾因发布虚假广告被处罚。

2018年10月4日，怡康医药因违利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，被西安市工商行政管理局莲湖分局责令停止发布违法广告行为，并被罚款600元。

2018年12月7日，怡康医药因在国家规定的应当在医生指导下使用治疗性药品广告中，未注明“按医生处方购买和使用”，被西安市工商行政管理局雁塔分局责令停止违法行为，并被罚款8万元。