北京大兴涉“疫”投诉举报6小时办结

本报讯 (记者 李 翔)当前，疫情防控工作正处于关键时期。为保护人民群众生命安全和身体健康，维护市场经济秩序，北京市大兴区市场监管局持续加大疫情期间投诉举报处理力度，从严从快查处疫情防控期间违法行为，对与疫情相关的投诉举报坚持6小时内快速办结，积极解决群众诉求。

据该局相关负责人介绍，1月24日至3月3日，该局共接收各类投诉举报1373件。其中，与价格相关的问题355件(包括口罩价格问题241件，蔬菜等食品价格问题92件，消毒液等其他价格问题22件)，占总量的25.86%；与口罩质量相关的问题141件，占总量的10.27%；与退费相关的问题259件(包括餐饮退费问题86件，与疫情有关的服务行业退费退卡问题173件)占总量的18.86%；与疫情有关的其他问题222件(如买不到口罩酒精、退房租、送货慢、医院收费、餐厅卫生不合格等)；日常投诉举报问题396件。

疫情初期，大兴区居民反映的口罩及其他防疫用品价格问题和餐饮退费问题中，有80%发生在此阶段，并在1月26日到达峰值。因疫情影响，居民对蔬菜等生活必需品价格较为敏感，涉及此类问题诉求逐渐增多。市场监管部门通过加大集中整治和行政指导力度，相关诉求迅猛增加的趋势已趋平缓。

2月24日至3月1日，该局接到的与疫情有关的投诉举报(含房产中介纠纷、退费问题)占比为43.48%，相比疫情初期1月24日至1月31日的88.74%有了大幅降低。

随着疫情形势的稳定，群众正常生活陆续恢复，各种日常性投诉举报数量逐渐增多，比如食品质量问题、汽车质量问题、无照经营、协调退换货等。对此，该局将进一步加大对日常性投诉举报的处理力度，做到“接诉即办”。