2019年江西省消保委组织受理生活、社会服务类投诉761件

中国质量新闻网讯 据江西省市场监督管理局网站3月13日发布的《江西省消保委2019年消费者投诉分析报告》，2019年，共受理生活、社会服务类投诉761件，占投诉总量的9%。其中，涉及到美容行业的投诉就有128件，占生活、社会服务类投诉的16.8%。

《报告》指出，美容美发行业之所以问题频发，投诉较多，主要是以下三个原因：一是经营者安全责任意识差，对消费者造成人身安全伤害。如有消费者在美容店做美容保养后，不仅没有达到预期的效果，反而使身体局部出现炎症；二是会员卡优惠虚假。一些美容美发店打着免费美容、充值、赠送礼品或者超低价格等幌子，吸引消费者办理“会员卡”“VIP卡”，但使用过程中却找出种种借口，要求消费者加价消费；三是部分美容美发店在收取消费者高额会员费后“消失”，致使消费者财产安全受到侵害。

如:2019年5月11日下午，熊某在永修县新城一美容院接受美容保健(拔火罐)服务时，由于工作人员操作失误，造成消费者腹部和背部不同程度烧伤。双方在医疗费用及赔偿方面存在较大差异，故消费者及其家属向永修县消协投诉。消协工作人员接到投诉后，立即展开调查。经过多次沟通调解，双方于2019年8月28日达成一致，经营者除了支付全部医药费5200元外，另外一次性给予消费者经济补偿1万元。

又如：2019年4月23日,消费者丁某反映其在瑞昌市一美容店办卡做脸部护理后，脸上多次出现过敏情况，要求美容店退货退款。美容店则以“这是一个排毒过程，是正常反应，是消费者自身内分泌问题”为由，不予退款。双方协商无果，消费者向瑞昌市消保委投诉。瑞昌市消保委城区分会接到投诉后展开调查，发现消费者所购护肤品的说明书有使用提醒，“如果用后有过敏反应，立即停止使用”，但美容店规避了该问题，没有告知消费者停止使用，只强调说进一步护理调理就会好的。而且，美容店在消费者没有就医就诊的情况下，就断然定性是排毒反应，为消费者自身内分泌原因，是不妥当的。经调解，双方最终达成一致，美容店退还消费者购买化妆品款1559元，赔偿消费者医疗费180元。