2019年江西省消保委组织为消费者挽回经济损失1651万元

中国质量新闻网讯 据江西省市场监督管理局网站3月13日发布的《江西省消保委2019年消费者投诉分析报告》，2019年，江西省消保委（消协）组织受理投诉总量同比下降8.3%，但帮助消费者挽回的经济损失数额却同比增加29.4%。

2019年，江西省消保委（消协）组织共受理消费者投诉8503件，解决7564件，投诉解决率88.96%；接待消费者来访和咨询近6.2万人次；为消费者挽回经济损失1651万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉132件，加倍赔偿金额114万元。

根据投诉性质，在所有投诉问题中,质量问题占25.54%,售后服务问题占11.54%,合同问题占7.46%,虚假宣传问题占7.36%,价格问题占3.99%,安全问题占2.03%,假冒问题占1.96%,计量问题占1.29%,人格尊严问题占0.27%,其他问题占38.55%。由此可见，产品质量、售后服务以及合同问题仍是引发消费者投诉的主要原因，占投诉总量的44%以上。与2018年相比，质量问题投诉比重下降2.42%，虚假宣传问题投诉比重下降7.1%，价格问题投诉比重上涨0.93%，其余类投诉变化幅度较小。

2019年，江西省消保委（消协）组织受理商品类投诉5078件。其中，食品类共980件，占商品投诉总量的19.30%，位居商品类投诉第一。交通工具类、家用电子电器类、日用商品类及服装鞋帽类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。商品类投诉中，与2018年相比，食品类问题投诉比重上涨1.2%，家用电子电器问题投诉比重下降1.81%，服装鞋帽问题问题投诉比重下降3.09%，其余类投诉变化幅度较小。

2019年，江西省消保委（消协）组织受理服务类投诉1868件。其中，生活社会服务类投诉761件，占服务类投诉总量的40.74%，位居服务类投诉第一。文化娱乐体育服务、销售服务、电信服务、房屋装修及物业服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。（服务类投诉中，与2018年相比，生活社会服务类和销售服务类投诉比重有所上升，其余类投诉变化幅度较小。