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受疫情影响，一些消费者不得已取消或变更了原已预订的旅游、餐饮、出行、娱乐等消费活动，但退改签存在困难，相关消费纠纷显著增多。
目前，中国铁路总公司、国航等各航空公司、同程、携程、美团点评、途牛及部分酒店、乐园等企业积极行动，相继向社会公示退改费用减免措施，受到广大消费者的欢迎。同时，也有消费者反映部分经营者对消费者合理诉求拖延推诿，处置不当，甚至漠视、侵害消费者权益，引发纠纷升级。
为更好地帮助消费者维权，中消协收集了近期政府部门出台的相关政策和部分经营者的退改费用减免措施，消费者可登录中国消费者协会官网（www.cca.org.cn)查询。
鉴于疫情发生突然，短期退订集中，部分企业可能存在客服人员有限、响应不及时、业务办理困难的情况，希望广大消费者多一份冷静、耐心和理解，合理表达诉求，依法维护权益，互谅互让解纠纷，同舟共济抗疫情。（经济日报-中国经济网记者 佘颖）
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