中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>民生>>民生热点>>

中消协为您梳理部分涉疫情退改政策和措施

2020-02-07 23:03:00 中国消费者协会

疫情当前看担当 消费维权重落实

中消协为您梳理部分涉疫情退改政策和措施

 

近期,为有效防控疫情,确保公众安全,各地政府先后出台多项限制出行、限制聚集的紧急措施,有关部门和行业也及时推出涉疫情服务减免消费者损失的退改政策,切实保障消费者利益。

春节前后,受疫情影响,一些消费者不得已取消或变更了原已预订的旅游、餐饮、出行、娱乐等消费活动,相关消费纠纷显著增多。1月23日,中消协公开呼吁相关行业组织、经营者,在特殊时期严格履行法定责任、积极承担社会责任,及时采取有效措施,妥善处理相关消费者合理诉求,尽力为消费者减少损失。目前,中国铁路总公司、国航等各航空公司、同程、携程、美团点评、途牛及部分酒店、乐园等企业积极行动,相继向社会公示退改费用减免措施,受到广大消费者的欢迎。同时,也有消费者反映部分经营者对消费者合理诉求拖延推诿,处置不当,甚至漠视、侵害消费者权益,引发纠纷升级。

经营者是保护消费者合法权益的第一责任人。疫病无情人有情,困难时刻,更能体现出经营者的诚信与担当。当此非常时期,中消协希望,各行业、各企业能够从防控疫情大局出发,以消费者健康安全为重,以行业企业长远发展为基,结合政府疫情防控政策调整情况,抓紧出台保护消费者权益的有力举措,切实加强自律,严格履行责任,自觉抵制不法行为,以实际行动为保供应、保价格、保质量、保安全、保服务、保秩序做出积极努力;已经出台退改费用减免措施的经营者,继续加强人力配备和保障措施,不断提高工作效率和服务水平,确保政府惠民政策和企业良好举措有效落地,用担当尽责,展现品牌形象,用务实行动,赢得消费者口碑。

为更好地帮助消费者维权,中消协收集了近期政府部门出台的相关政策和部分经营者的退改费用减免措施,消费者可登录中国消费者协会官网(www.cca.org.cn)查询。鉴于疫情发生突然,短期退订集中,部分企业可能存在客服人员有限、响应不及时、业务办理困难的情况,希望广大消费者多一份冷静、耐心和理解,合理表达诉求,依法维护权益,互谅互让解纠纷,同舟共济抗疫情。

相关链接:

部分涉疫情退改政策和企业措施汇总表(2.7版).pdf(点击可下载)

(责任编辑:六六)
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84648459。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。

图片新闻
  • 机油液位上升、加注口变“奶盖”不要 ...

  • 安全的召回与召回的安全

  • 广汽本田2019年超额完成目标,体 ...

  • 自研自造铸市场底力 威马为新势力唯 ...

  • 中国汽车文化的先驱 奥迪第三次华丽 ...

最新新闻