长三角地区市场监管部门发布春节期间消费提示

春节即将来临，购物、聚餐、旅游各类消费都将迎来高峰，长三角地区市场监管部门提醒广大消费者，科学、理性消费，欢度快乐、祥和的节日。

据统计，2019年以来浙江省市场监管系统12315投诉举报热线平台共接收各类投诉举报咨询106.94万件，其中投诉举报71.38万件。被投诉举报的商品类型的前五位分别是家居用品、一般食品、服装鞋帽类、家用电器、通讯产品。

上海市市场监管系统12315投诉举报热线平台共接收各类投诉举报咨询98.56万件，其中投诉举报70.17万件。被投诉举报的商品服务类型的前五位分别是食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、教育培训。江苏省市场监管系统12315投诉举报热线平台共接收各类投诉举报咨询95.73万件，其中投诉举报41.13万件。被投诉举报的商品类型的前五位分别是日杂用品、食品、 农资用品、五金产品、计算机产品。安徽省省市场监管系统12315投诉举报热线平台共接收各类投诉举报咨询35.48万件，其中投诉举报12.17万件。被投诉举报的商品类型的前五位分别是一般食品、家具用品 烟酒饮料、服装鞋帽、家用电器。

现结合投诉举报热点和节日特点，

长三角地区市场监管部门作出以下消费提示：

01

保暖用品认标识，货比三家很重要

寒冬来临，各类保暖用品纷纷上市，广大消费者在购买电热取暖器、保暖内衣、羽绒服、暖宝宝等保暖用品时应注意以下几点：一是认准3C认证标识。留意厂名、厂址，选择正规商家购买产品。在使用电热取暖器时，应仔细阅读产品使用说明书和注意事项，严防安全隐患。二是留意产品的成分含量。填充物含量、合格证，对于价格过于低廉的要当心，避免买到“黑心棉”产品。尤其是直接接触皮肤的保暖内衣、口罩等保暖用品，选购时要以质地为棉布最好，使用前要进行清洗。三是切勿贪图小便宜。货比三家很重要。对一些时下热门的小型保暖用品，购买时也不要贪图便宜。市面上类如“暖宝宝”的商品品牌繁杂，质量良莠不齐。所谓“一分钱、一分货”，购买保暖用品时要注意商品的价位，观察产品的做工和包装，安全性是第一重要的，选购时要货比三家，谨慎购买。

02

节日促销勿冲动，购物消费需理性

春节是商家集中进行打折促销的黄金时段，消费者在购买相关商品或接受服务时，一是应注意按需购买相关产品或服务，不因打折优惠的吸引而盲目下单。二是读懂、看清商家促销活动的规则，注意保留相关凭证。三是理性选择折扣商品和赠品，确保对折扣商品掌握更多更全面的信息，正品与赠品产品合格、功能齐全、使用安全。四是谨慎选择预付式消费类产品，不要因为优惠一次充值金额过多，防止出现商家跑路的风险。

03

旅游预订要谨慎、相关事项了解清

消费者如果选择跟团出游，一定要谨慎选择规模较大、信誉度较高、口碑好的旅行社。面对低价团，要估算可信度，根据自身实际情况和经济承受能力合理选择出行路线。和旅行社签订合同时，要仔细阅读合同条款，明确交通工具、游览线路、就餐和住宿标准、购物时间和次数等内容。相关事项一定要了解清楚再签订旅游合同，缴费后要及时向旅行社索要发票和旅游合同，便于事后维权。

选择自由行的消费者、应提前规划旅游路线，提前到正规店铺对车辆进行保养及维修，及时了解线路路面状况、景区情况，错峰出行，途中若遇到恶劣天气，要及时避让。长途自驾游的消费者要注意切勿疲劳驾驶。

04

网上预订要确认，附加条款要看清

随着互联网技术的兴起，网上订房、订餐、买票日益流行。一是消费者网上订房时，要选择设施相对完善的正规宾馆酒店、要注意看清预订信息，警惕网络预订存在不合理的附件条款和选项。要注意区分网络订房电话和实际酒店的电话，有些电话只是网络中介或平台的电话，消费者最好直接联系到酒店确定住宿预订成功，避免出现因无法入住酒店而耽误行程的问题。二是消费者网上订餐后，建议再电话联系酒店确认好就餐时间，是否是包厢服务等细节问题，订购套餐的消费者，也应该确认好菜品的种类和数量是否和网上所定套餐相符，避免遭遇“霸王条款”。三是消费者在网上购买车票时，应尽量选择12306网站或手机客户端购票，谨慎选择第三方购票平台，警惕第三方购票平台“默认搭售”。部分第三方火车票网购平台会在消费者购票时默认搭售“保险套餐”“极速出票”等服务，消费者在选择信誉良好的第三方平台，确认支付订单前应再三核对相关购票金额及服务信息。谨防出现个人信息泄露或经济损失。

05

食品安全不忽视，舌尖美味有保障

节假日期间，小伙伴们或宅在家里或外出聚会，但无论是哪种过节方式，都离不开美味的食品。如何安全又健康地享用节日美食，需要注意以下几点：一是家庭聚餐需注意。购买食材时，选择正规市场、超市和商场；制作菜肴时，应做到生熟分开；储藏食品时，生、熟食品应存放在容器中或用保鲜膜包好，在冰箱中分层放置。二是外出就餐需注意。外出就餐时，应选择持有《食品经营许可证》、卫生环境好、设施齐全、实施“明厨亮灶”、监督公示牌上标示为“笑脸”的餐饮单位就餐。好友相聚，适量饮酒，慎用自酿酒，购买散装白酒要到有《食品经营许可证》的销售店购买，并索取留存购买凭证。三是选购零食需注意。属于预包装食品的零食，在选购时，要注意查看其外包装上的标识和产品说明书，不选购外包装有破损、超过保质期以及不符合保存条件的食品。属于散装食品的零食，在选购时，要注意查看其销售环境是否干净整洁，不选购无标签标识、外观性状不正常、超过保质期的散装食品，不徒手随意接触直接入口的散装食品。

最后提示

消费者在进行任何消费时一定要保存好相关票据，如遇消费纠纷，可首先自行与经营者协商解决。如无法达成和解，应拨打12315向经营者所在地市场监管部门投诉反映，我们将尽责履职，保护广大消费者的合法权益。

作者 | 省局消保分局