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渤海银行北京分行认真落实监管部门对金融消费者权益保护工作的管理要求，不断完善消费者权益保护工作管理体系，着力改善特殊群体金融服务。
分行为特殊消费者群体业务办理设置快速通道。增设特殊客户上门服务，制定残疾人客户服务方案，组织员工进行日常哑语培训，设立残疾客户业务办理专柜，设立清洁无障碍设施。开展针对低净值人群普及金融知识活动。深入社区、学校、敬老院等低净值人群区域开展讲座、路演等形式的公益宣传活动。关爱女性，打造有温度的特色服务。在一些营业网点配备“母婴室”关爱女性，使哺乳期母亲备奶期间的私密性与舒适性得到了充分的保障。分行营业部厅堂内四季水吧的设立满足了客户对不同季节饮品的需求，设置的移动填单台、移动水吧、公共医疗箱、爱心雨伞、轮椅、放大镜、手绘地图等为客户提供便捷，更有失联儿童救助站、环卫工人爱心角、爱心座椅、公共教育宣传区等设施。同时根据不同客户的需求和特点，营业部还精心为老年客户定制海豚毛毯、为小朋友制作海豚拼图、为年轻客户配备手机加油站、为商务人士准备移动充电宝、为外籍及非本地客户设计专属地图。同时每月定期开展养生沙龙等讲座，为客户举办生日会，时刻用真心感动着客户，用实际行动将金融知识送进校园、企业和社区，承担起应有的社会责任。
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