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中国消费者报福州讯（安轩 记者张文章）近日，福建省安溪县感德镇市场监管所调解一起因“万足金”黄金手镯变色引起的消费纠纷。经调解，商家退回王女士现金9000元，王女士退还商家黄金手镯。
1月27日，王女士在安溪县感德镇一家黄金饰品店购买了一只30.36克的“万足金”黄金手镯，价格9288元。不久后，王女士发现手镯出现铜绿样变色迹象。王女士认为手镯存在质量问题，经与商家协商退货无果后，于5月21日向感德镇市场监管所投诉。王女士提供了商家开具的购物小票。
受理投诉后，感德镇市场监管所立即启动消费维权处置程序，详细了解事情的来龙去脉，认真听取王女士的维权诉求，并安排执法人员着手进行调查。经调查，执法人员初步认定黄金手镯出现异常色泽情况属实，手镯质量涉嫌存在黄金纯度不够或加工工艺处理瑕疵问题。在掌握具体情况后，该所召集双方进行现场调解。执法人员针对双方的争议焦点，坚持摆事实、讲道理、宣法理，从“情、理、法”三方面入手，不厌其烦地向双方宣讲消费者和经营者各自的权利和义务。
经执法人员多次耐心调解，原本各执一词、水火不容的购销双方最终握手言和，很快达成和解协议：商家退回王女士现金9000元，王女士退还黄金手镯给商家。至此，一起数额较大的消费纠纷在执法人员的高效处置下得以快速消解，及时为王女士挽回了可能蒙受的经济损失。
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