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中国消费者报福州讯（记者 张文章）记者近日获悉，今年以来，福建省长泰县市场监管局大力推行“线上+线下”双线并行维权模式，让全县消费者放心消费有保障。据统计，今年上半年全县共受理消费者投诉举报576件，帮助消费者挽回经济损失14.15万元，办结率100%，现场处置率和回访满意率均达到100%。
今年来，长泰县市场监管局在先行整合12315、12331、12365的基础上，逐步推动12358、12330并入，实现“一号对外、多线并联、集中管理”工作机制，进一步规范热线受理工作。
围绕异地维权、网络维权、群体维权等难点、痛点，长泰县市场监管局着力打造“线上+线下”双线并行的纠纷化解平台，在继续发挥传统线下面对面调解作用的同时，借助“微信群”等新媒体平台实现三方在线调解，提升纠纷化解效率。前不久，长泰县发生一起预付式消费纠纷引发群体投诉，该局通过“线上+线下”模式有效化解这起群体性的预付消费纠纷，成功为222名消费者挽回经济损失3.18万元。
除此之外，长泰县市场监管局还建立“企业——消费者”纠纷化解机制，在企业内部建立维权直通车、引导企业加入ODR平台，帮助企业提升处置纠纷的能力，推动消费纠纷由企业和消费者点对点、一对一自行调解、内部消化，实现解决消费诉求不出门。
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