北京通州发布实体店消费满意度调查报告

本报讯 北京市通州区消费者协会近日发布2019年全区实体店消费满意度调查报告。数据显示，当地实体店消费满意度总体水平较高，连续两年提升；部分实体店存在安全提示不到位等六方面问题，需要进一步增强责任意识。

据了解，本次调查自2019年5月初启动，7月中旬结束。这是通州区消费者协会自2017年以来，连续第三年开展实体店消费体验调查活动，旨在营造良好营商环境和消费环境，维护消费者合法权益，促进区域经济平稳健康发展。

本次调查根据通州区人口、商业特别是服务业实体店的实际分布情况，从全区不同区域抽取了60家具有代表性的商业和服务业实体店作为体验调查对象。其中，重点体验60家实体店的经营场所环境、购买商品与接受服务过程、售后服务以及平时解决消费投诉的消费满意度情况，并进行综合评分。

调查结果显示，2019年通州区实体店消费满意度总平均分为80.42分，比2018年提升了1.34分，比2017年提升了10.21分，说明全区实体店消费满意度总体水平较高，且呈逐年提升态势。

从主要指标得分情况看，2017年至2018年，经营场所环境、购买商品和接受服务过程、售后环节三项得分都有明显提升；2018年至2019年，购买商品和接受服务过程、日常监督两项得分明显提升，经营场所环境得分略有提升，但售后环节得分略有下降。

在本次调查的60家实体店中，得分排名前三位的实体店分别是：北京贵友大厦有限公司通州店，得分94.20分；北京苏宁云商销售有限公司梨园店，得分91.90分；北京京客隆超市连锁有限公司玉带河店，得分91.20分。

报告指出，全区部分实体店存在六方面问题，具体包括：经营场所安全提示不到位，存在食品安全隐患，不提供发票或设置开票障碍，涉嫌霸王条款内容，投诉电话无人接听、意见簿及意见箱形同虚设，日常投诉较多且投诉调解成功率有待提升。

□童 洁