净水器推销误导老人 多方调查终退款

中国消费者报南京讯（范慧 孙艳艳 记者薛庆元）近日，记者从江苏省南京市江北新区市场监管局了解到，该局大厂分局调解了一起热水器进小区推销，误导老人造成损失的消费纠纷。经调解，消费者最终拿到了退款。

4月的一个早上，十几位老人焦急地来到江北新区市场监管局大厂分局（以下简称大厂分局）投诉。老人们称，4月初，大厂南钢湖滨小区的小花园来了几个年轻人，在小区搭起展台宣传某品牌净水器。他们声称南钢附近的自来水水质不好，长期饮用容易生病。老人们起初半信半疑。推销人员便在现场做起实验，实验电解出来的水又浑又黑。老人们见状，花费2000多元买了推销品牌的净水器，回家一用，发觉与宣传效果差距很大，准备回去找销售人员，发现展台已撤，联系不上。

大厂分局工作人员认为，这是一起典型的利用老年人对科技、信息掌握滞后，有针对性的营销行为。销售商家流动展销，无固定场所，向老人们出示的消费凭证也不完善，无法确定被诉方的主体信息，使后期的调查困难重重。尽管如此，大厂分局承诺一定给老人们一个满意答复。

大厂分局围绕老人们不断提供的线索，开展多方调查，并及时向江北新区市场监管局汇报。在江北新区市场监管局的协调下，雨花区和溧水区市场监管局全力协助。经过几番努力后，工作人员发现，该品牌的净水器作为一项创新业务，授权给线下的渠道商进行开拓，部分渠道商在销售过程中为了刺激业绩获得更多报酬，采取了一些诱导、夸大的方式进行宣传。深圳集团总部接到反馈后，立即开展渠道商的清理整顿工作。同时，总部运营中心的工作人员表示，会尽快安排原渠道代理商负责处理消费者的投诉。

5月10日，一名自称是净水器代理商的人来到大厂分局，提交了产品的批文以及相关授权文件。代理商认为所售商品是合法产品，且无质量问题，售后凭证可以补充完整。大厂分局工作人员召集投诉人员组织现场调解，双方各执一词，多轮协商均告无果。在为时3个多月的调查、调解过程中，尽管代理商来来回回换了几次对接人员，多少次已达成协议又被推翻，但大厂分局没有退缩和放弃。终于，7月上旬，双方达成一致意见：消费者支付已使用净水器的耗材费用，其余金额全部退款。7月25日，随着最后一批净水器拆装完毕，所有投诉人员的费用也全部清缴完毕。