广州市消委会特别提示：注意家居装修风险

近年来，房屋装修服务一直问题多、解决难。据统计，广州市消委会系统去年受理有关房屋装修服务的投诉共2044宗。其中，既涉及多个线下的家居装修公司，如广州天蒂家装饰设计股份有限公司；也涉及部分新兴的线上装修服务平台。消费者投诉的内容主要是合同问题、售后服务、质量问题和商家“跑路”等。除此以外，纠纷产生后经营者故意拖延不给解决的情况也是普遍存在。近期，市消委就收到这样一个投诉：

李先生家中墙壁和天花有滴漏现象，于是他通过58同城的App输入“防水补漏”，搜索到一家广东盾牌防水工程有限公司（曾用名：广州盾牌建筑防水有限公司）。页面上介绍，该公司是“钻石12级商家，在广州房屋维修/防水的235名商家中排名第10，打败了95.7%的商家”。看到这些数据和信息介绍，李先生认为该公司看似挺靠谱，便点击App页面右下角的电话按钮，很快就与一位自称是该公司负责人的吴某取得了联系。吴某第二天即派了一名陆姓的师傅上门承揽工程，并与李先生签署了《保修合同书》。合同中，双方约定是对外墙作修补，且工程保修期为5年。施工当天，陆师傅突然提出要去协商楼上的住户太麻烦，提议直接在室内修补即可。李先生想对方是专业人士，便同意了方案。

（58同城App的相关页面）

不料，实际施工效果与之前承诺相差甚远，李先生深感所托非人：“装修师傅将我卧室内和客厅的墙都钻得不堪入目，他进行了灌浆，但浆却入不了墙，全都反溢出来。”更让李先生烦心的是，和施工队协商过程中，广州遭台风“山竹”吹袭，他的房间因此水浸，导致木地板开裂。当他要与对方继续沟通损失时，发现号码被拉黑。

（李先生提供的图片）

市消委会接到上述投诉材料后，联系了吴某，其回应“我不负责了，有问题要找装修的人。”我会随后联系了陆师傅，其回答“我对这个工程没有印象，要查查再说。”但截止至发稿日，我们仍未收到相关反馈，在后续拨打陆师傅的电话时，对方也都不予接听。

像李先生这样，因欠缺家装知识而吃亏的消费者不在少数，消委会在此提醒广大消费者：

一是不要盲目相信“低价”、“全包”等广告宣传，也不要仅凭单一的信息去选择装修公司，应先查看企业是否有正规的营业执照，是否有建设行政主管部门颁发的、具有建筑装饰装修工程承包范围的建筑业企业资质证书等。建议可通过国家企业信用信息公示系统来查看相关企业的基本信息，包括是否有按时参加企业年报、有无行政处罚记录、有无失信信息等。

二是在签订合同时，应详细审查施工方案、施工工期及验收程序的说明，还要留意材料明细表上是否有对品牌、价格、材质和尺寸进行注明，并应约定好保修期及违约金的赔付比例。

三是根据《消法》规定，消费者自接受装修装饰服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。所以，消费者一旦发现装饰装修出现质量问题，应保管好现场的影像资料并及时向有关部门反映。

四是纠纷产生后，积极收集证据，及时主张权利，避免因证据不足或已过诉讼时效而造成损失。

同时，家居企业也应从消费者的诉求中不断提升技术水平、服务水平，更要诚信经营，为消费者提供优质高效安全放心的家装服务，重建广大消费者对家装行业的信心。