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信网6月26日讯 前段时间，李女士乘坐东方航空MU2006次航班从青岛飞往成都，原计划当晚8点15分起飞的飞机，一拖再拖之后在凌晨取消了行程。李女士反映称东方航空未对行程改变进行广播，处理旅客事宜上也拖拉不负责任，导致旅客在凌晨2点20分左右才接到通知，质疑东方航空在安排旅客上非常“随意”。对此，东方航空客服工作人员告诉信网(0532-80889431)，该次航班是因天气原因造成，并且肯定进行了广播告知，工作人员在安排旅客上也并无失误。
航班一再延误超过4个小时
2019年6月3日，李女士乘坐东方航空MU2006次航班从青岛飞往成都，这趟航班计划于当晚8点15分起飞，但航班延误了，“8点15分之前没有机场广播通知航班延误，登记牌上是11号登机口，但机场大屏上显示的是8号，当时也没有广播通知更改的信息，后来的航班一再延误，导致了乘客不满。”
6月3日当晚，李女士乘坐的这趟航班延误至12点时，有乘客建议取消航班，“机组人员说不会取消。”此时夜已深，乘客提出是否能先讲老人和小孩安顿好，但遭到拒绝，“工作人员说VIP休息室需要付费，也不给提供水，引起了争执。”
后来，航班多次延误，“先是说1点、后来就是1点20分、1点40分，就这样一直拖延下去了。”李女士说，航班延误至1点50分时，有同行旅客在手机APP上发现这趟航班取消了，此时东方航空并未通知乘客，直到2点20分左右，才有工作人员通知航班取消了。“理由大体是飞机是落地了，但机组人员需要休息，第二天9点半再飞。”
乘客没有同意，并与工作人员起了言语争执，“一开始也不给提供住宿休息方案，也不让在机场待到第二天，说是机场有规定，强制我们必须离开。”
李女士认为，在此事中，东方航空明明可以提前取消航班却没有取消，可以安排酒店而没有早安排，可以提前说明不让在机场过夜也未尽早通知。这是将乘客的一步一步地“骗着”，随意安排。
东方航空：肯定会广播通知
那么究竟是什么原因导致航班一再拖延，信网联系到了东方航空客服热线，工作人员查询后表示，MU2006次航班在6月3日当晚是因为天气原因延误。
“肯定会有广播通知。”李女士称没有进行广播一事，该工作人员未与认可。信网追问其是否有对乘客说明原因等问题时，该工作人员表示，乘客可能会通过第三方平台购买机票，这种情况下，购票信息中预留的是代理人的联系方式，通知短信会发送给代理人，而乘客则不会收到通知，至于代理人是否将通知短信及时发送给了乘客，则是代理人与乘客之间的问题，与东方航空无关。
律师认为航空公司应及时通知安抚乘客
对于此事，山东大成律师事务所的隋鹏飞律师表示，现在航空公司对是否给旅客安排酒店有比较严格的要求，“可能需要看飞机是因为什么原因取消。”
而对于及时告知一事，隋律师表示，航空公司有责任和义务及时告知旅客，如果如乘客所述，1点50分时就能在手机APP上查询到航班取消的信息，东方航空2点20分左右才通知，那么，东方航空很显然是有责任的。“根据最新的规定，延误4个小时以上才有现金补偿，并且还必须是承运人原因造成的航班延误、取消才可以要求现金补偿，天气原因属于不可抗力，非承运人造成，因此，乘客在补偿方面如果有要求，很难得到满足。”隋律师表示，建议乘客可以与航空公司协商或者投诉处理。 信网记者 杜杲燃
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