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德尔地板青岛专卖店被指以次充好 律师:消费者可申请退款

2019-06-20 23:35:50 半岛网

半岛网6月20日消息 近日,市民张先生(化名)通过半岛网(0532-80889233)反映,德尔地板青岛李沧达翁市场专卖店存在以次充好的问题。预定后,收到的地板和销售人员介绍的地板在质量、外观等方面均不一样,投诉至全国服务热线后,却被告知“地板不像德尔地板出厂,需验证是否为德尔地板出厂”。“在德尔地板专卖店购买的地板难道不是德尔地板出厂的产品?”张先生犯难。就相关问题,德尔地板青岛地区相关工作人员回复,不存在以次充好的问题,该地板是德尔地板的二级板。律师分析,产品不合格,消费者可直接申请退款。

爆料:德尔地板样品实物不一致,涉嫌以次充好

4月13日,张先生在青岛李村达翁建材市场A21号德尔地板专卖店预订了DN6001型号的德尔地板。“专卖店里的样品地板很好看,颜色花纹都不错,后来,销售人员介绍了同款的二级板,说价格便宜,稍微有点黑点,质量差不多。”张先生告诉记者,他和销售人员确认二级板质量和展示的样品差不多后,交付2000元定金,签订相关协议,预订该款地板。

5月18日,工作人员将地板送至张先生家中,次日,进行安装。此时,张先生发现送来的地板和当初在店中看的样品完全不一样。“地板20-30%都是废品,根本没办法使用,都是发霉的,破损的,残缺的,没有花纹的,有污损。还有在地板上用马克笔写字写着次品,画圈的,根本不是当初销售人员跟我们说的那种。”对此,张先生找到销售人员,但未得到回复。李村达翁建材市场德尔地板专卖店则表示地板已经销售,不归专卖店负责,需要找售后。

联系德尔地板售后,张先生得到的回复是“二级板就这样,要维修还要再缴费,不能免费维修。”销售只负责“售”,售后又有其他要求,瑕疵地板怎么办?

调查:地板有瑕疵,销售宣传存疑问

根据提供的材料,记者看到张先生同德尔地板签订的《合同鉴定单》中写明,商户名称为德尔地板,购买日期为2019年4月13日,在商品名称一栏中写明地板型号为DN6001(二级),单价76元/平。整张订单仅有“二级”二字,并未看到“瑕疵品”等说明。

在张先生拍摄的德尔地板专卖店送货的地板图片中,记者看到,该德尔地板包装全为外文,无中文标示和翻译,包装盒和袋子无法判断是否为原厂原包装。张先生拍摄的德尔地板图片中,问题较多,部分地板破损、发黑、发霉,同手机拍摄下,同德尔地板专卖店销售样品相差较大。

德尔地板:二级板就是瑕疵板,不存在以次充好

就张先生购买地板的问题,德尔地板总部服务热线回复,相关问题经过协商,已经给市民退款。德尔地板青岛地区相关工作人员表示,德尔专卖店销售的地板都是德尔地板出厂的,张先生购买地板时,销售人员告知是有瑕疵的二级板,价格比普通地板便宜,得知问题反馈,德尔地板一直在协调解决问题,并未推脱责任。

德尔地板相关销售人员称,销售时,和张先生介绍过二级板是瑕疵板,包装也并非德尔地板的原版包装。销售过程中未展示二级板样品,讲述不清楚,导致市民对收到的瑕疵地板不满意。

记者提出是否有当时告知地板真实情况的音频或视频证明,工作人员表示店内未装监控,没有相关信息。此前,张先生曾告诉记者,该店销售人员介绍“二级板质量和展示的样品差不多”,因此才确认购买,并交付定金。

律师:产品不合格,可申请退款

就以上问题,山东元鼎(城阳)律师事务所李瑞敏律师分析,市民和商家在地板质量认定方面存在异议,这是合同签订双方有误解,首先要确认产品是否是合格品,如果不是合格品,商家本身就不可以销售,市民可以主张退款等权利,如因产品质量问题造成了误工等其他损失,也可以申请赔偿。对于产品是否合格,李律师指出,需要专业机构的认定,但如果产品本身外观可以看出有明显问题,不能使用,也是可以直接举证。

在产品包装标识方面,李瑞敏律师介绍,在中国销售的产品必须有中文标识,无中文标识是违法的。就市民和商家在销售过程中是否说明“产品瑕疵”问题,李律师解释,需要商家举证说明了是瑕疵品,市民无需举证。

此外,李律师从法律角度提醒广大消费者,购买大宗商品,首先要确认商品是否合格,可以通过查看合格证书、看实物等途径;在签订购买协议时,可添加验收条款,如收到商品与销售展示样品不一致可直接拒收退款;购买过程中,消费者也要做好书面证据保留,一旦发生侵权问题,可举证维权。

针对以上问题,半岛网将继续关注。

本网记者

(责任编辑: 六六 )
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