消费者寄快递“被选择”保价服务 快递公司：将严格管理

消费者在一家快递公司寄快递时，在不知情的情况下，“被选择”了保价服务并支付了相应费用。消费者认为，对于快递“保价”服务，消费者应该有自主选择权，快递公司也表示将严格管理。《天天315》本期聚焦：发快递时，小心你被悄悄“保了价”。

央广网北京5月22日消息 据经济之声《天天315》报道，快递是物流的重要组成部分，它的特点就在于“快”——能够在短时间内将物品运达到目标地点。也正因为快递具有便捷、迅速等优势，越来越成为不少人寄递服务的首选。不过，快递行业也存在一些不尽如人意的现象，一些快递公司被爆出暴力运送和分捡快件，收取、运送违规物品，寄件丢失难找回，违规签收快递等问题，给消费者造成一定困扰。

记者咨询不同快递公司客服后发现，不同快递公司有关丢失件理赔的规定也有所不同；即使是同一家快递企业，不同情况下，也有不同的处理方式，客服人员都表示要实际沟通确定。

为了避免高价值、重要快件丢失，各大快递公司都推出了“保价”服务，当然要收取一定的费用。“保价”一般用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，相关承运企业应该按保价金额负责赔偿。对于这项业务，有快递公司客服表示，如果物品丢失，会按照保价规定赔付。

消费者盛女士在一家快递公司寄快递时，在不知情的情况下，“被选择”了保价服务并为此支付了相应费用。

今年5月中旬，盛女士收到客户寄给她的快件，快递费是到付，也就是收件方盛女士付快递费。付费时她发现有1元的保价费。盛女士首先和寄件方核实寄件时有没要求保价？寄件方表示没有。

盛女士认为，有可能是在寄件人（盛女士的客户）不知情的情况下，收件人员私自给快件选择了保价服务。于是，她查看了最近三个月的快件记录，有三份快件在寄方和收方不知情，或者说没许可的情况下“被保价”，每个快件的保价费1元。

盛女士拨打客服电话咨询相关情况，客服回复很及时，也表示将严格管理。这个处理结果让盛女士感到满意。

不过，盛女士还是觉得心里有些不舒服，因为是否选择快递“保价”服务，消费者应该有自主选择权，“保价”与否应该取决于消费者自己对所寄递物品价值的衡量和判断，况且就算收件的快递员觉得应该保价，也要和消费者沟通，而不是直接帮消费者做出选择。盛女士说，想让大家关注这个问题，付快递费用时，多留心。

记者也尝试联系相关方面，打算更加细致地了解相关情况和有关“保价”的相关业务，但截至目前还没有结果。

北京君众律师事务所张明君律师认为，不经消费者同意私自保价不合理也不合法。北京潮阳律师事务所裘叶律师表示，消费者在选择快递服务时，也应注意一些问题，避免纠纷。