吃饭遭遇最低消费 阜南消保委调解退款

本报讯 消费者酒店宴请亲朋，不料遭遇最低消费，只好多点一些明显吃不了的饭菜。日前，安徽省阜南县消费者保护委员会经过耐心调解，成功处理一起酒店最低消费投诉纠纷，消费者获得1000元退款。

朱先生是阜南县当地人，儿子谈了对象，女朋友是外地人。今年五一假期，男女双方订婚，女方家长及亲属从外地赶来，下榻于阜南县城某酒店。为了表达诚挚欢迎之意，朱先生找到该酒店内设的餐饮部，提前预订了一个较大的包间，用于晚间款待客人（订婚仪式安排在另一家酒店）。当时，店方并未向他提及任何说明或提示价格方面的规定。

到了订婚仪式结束的当天晚上，大家来此赴宴聊天。朱先生点菜时，服务员却说：“酒店有规定，在这个厅消费底价是2000元，烟酒饭菜消费必须满2000元方可就餐。”

朱先生说，因为当天中午他们已在另一家饭店举行过正式的订婚宴，酒菜很丰盛，大家都已吃得酒足饭饱，晚上到这里属于吃顿便宴、叙话聊天。因此，明显不需要点那么多的烟酒饭菜。当时，女方家的客人也表示，只是想吃些清淡的菜肴。然而，提出换包间之后，酒店又表示其他包间都已经预订，没有空位。无奈之下，朱先生只好继续留在原包间，点了2000多元的饭菜，最后剩下很多，明显造成了浪费。

第二天送走客人后，朱先生想起这事，原本儿子订婚的喜悦，被这一意想不到的插曲弄得很是不快，感觉该酒店搞强制消费，严重侵犯了自己的权益，于是找到县消保委投诉。

接到投诉后，消保委的同志立即进行了走访调查，证明朱先生投诉的情况属实。

酒店解释说，客人使用的那个包间是一个较大的厅，环境好、桌子大，一次可容纳20多人就餐。因为平时预订这个包间的客人较多，所以规定了最低2000元的消费起点。整个酒店也只有两三个这样的包间，其他的都是普通厅，并未设置最低消费。

工作人员分别向酒店讲解了《消费者权益保护法》第九条、《餐饮业经营管理办法》第十二条等法律规定，明确指出法律法规均禁止餐饮经营者设置最低消费，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。设最低消费，实际上就是一种强制消费，加重了消费者的负担，侵害了消费者的选择权。

宣传后，酒店方认识到错误，表示立即取消最低消费的限制，保证以后预订包间时让消费者自由选择。对于朱先生的设诉，店方表示可以退还一部分费用。经调解，店方退还朱先生餐饮费1000元。

□郑 刚