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本报讯 第一季度，吉林省消费者投诉热点分布情况统计数据显示，文化娱乐、体育服务投诉量同比增长幅度最大，与去年同期相比增长了两倍。
上述数据来自吉林省消费者协会近日发布的2019年第一季度受理投诉情况统计分析报告。
根据统计，2019年第一季度吉林省消协组织共受理消费者投诉789件，解决644件。投诉解决率81.62%，为消费者挽回损失87.52万元。
从投诉热点分布情况看，2019年第一季度，吉林省消费者在文化、娱乐、体育服务投诉量同比增长了218.75%，其中五成为健身服务投诉。除此之外，生活社会服务类投诉仍是热点，同比上涨34.29%。
从投诉类别看，质量问题比重最大，占38.78%。产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成。与2018年同期相比，吉林省消费者涉及质量、售后服务、合同、价格、安全、计量、人格尊严方面的投诉比重均有所加大。
从投诉涉及的商品种类看，日用商品类、服装鞋帽类、食品类的投诉量仍居前三位。服务类投诉整体上升，投诉量居前三位的分别是生活、社会服务，电信服务，文化娱乐体育服务。其中，商品类投诉387件，占投诉总量的49.05%。服务类投诉336件，占投诉总量的42.59%。
针对上述情况，吉林省消协工作人员提醒广大消费者，在预付式消费中要理性办卡，谨慎选择商家，务必签订合同。购买家具等商品时，在交货查验环节要仔细，妥善保留相关票据。
□荆雳钧
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