2019年一季度浙江省消保委组织受理家电类投诉1492件

中国质量新闻网讯 据浙江消费维权网发布的《2019年一季度浙江省消保委组织受理投诉情况分析》，2019年一季度，浙江省消保委组织共受理家电类投诉1492件，在所有商品类消费投诉中位居第二，其中家电售后服务类投诉共436件，占所有家电类投诉的近三分之一。从浙江省家电消费投诉情况和3.15晚会引发的舆论反响来看，家电售后维修侵害消费者权益的现象较为普遍，经营者信用缺失现状不容乐观。

投诉反映的主要问题：(1)无中生有，无病乱修，虚构名目乱收费；(2)小病大修，夸大事实，小件出现问题谎称需要更换大件；(3)不履行法定“三包”义务，售后维修厂家与商家相互推诿，处理消费者投诉不够积极，拖延维修时间；(4)售后维修时不明示价格条款，收费不合理，更换零件以次充好，维修后不填写维修记录；(5)维修人员的技术水平不高，导致维修后故障重现，同一问题反复维修仍不能解决；(6)网上山寨售后服务点横行，消费者在网站上查到的售后服务电话往往不是真正的品牌授权售后服务商，冒牌售后的维修人员上门后以各种借口随意要价牟利，给消费者带来不必要的损失。

典型案例：2019年2月，消费者余某向慈溪市消保委白沙路分会投诉称，其于2018年5月在网上购买了一台慈溪市某电器有限公司的电冰箱，售假为1999元。2018年7月，余某发现冰箱出现不制冷问题，售后上门检测后认定温度不达标。商家表示只提供维修服务不能退货，但经3位维修师傅上门维修4次后仍未修好，余某向商家要求退货再次遭到拒绝。后经慈溪市消保委白沙路分会调解，商家于2019年2月28日同意退货。

相关建议：(1)家电厂家和经销商要切实履行主体责任，严格落实“三包”规定，加强品牌维修点的自我管理，规范服务行为,加强员工培训，坚决杜绝无中生有、小病大修、不合理收费等不诚信经营行为；(2)消费者要注意谨慎选择维修地点，提前问清收费标准以及能否出具正规发票等事项，看清上门服务人员证件，妥善保存维修记录，发生消费纠纷及时维权。