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本报讯 今年第一季度，云南省市场监管局投诉举报中心共收到消费者投诉12181件，全省各级市场监管部门、消费者协会共为消费者挽回经济损失4169.95万元。
据统计分析，交通工具类投诉、针对美容美发服务的预付卡投诉数量一直居高不下，租赁服务和中介服务在服务类投诉中数量增幅最大。
在商品类投诉中，交通工具类投诉共1364件，集中在售后服务、合同以及质量方面，消费者反映的主要问题是商家不履行“三包”义务、不履行售后承诺以及在“三包”期内实行收费修理等。日用百货类投诉和食品类投诉分别居商品类投诉的第二位、第三位，食品类投诉中，消费者反映的主要问题是购买到过期变质、有异物的商品等。
从服务类投诉排名看，居第一位的是居民服务类投诉，共1043件。其中，主要是针对美容美发服务的预付卡投诉，预付卡退费难、商家服务与宣传不符等问题表现突出。在互联网服务投诉中，消费者反映的主要问题是安装宽带后出现断网情况，商家不予处理；带宽达不到合同所约定的标准；安装宽带后出现提前欠费或不使用宽带也扣费等问题。在租赁服务和中介服务投诉中，消费者反映的主要问题是，房屋租赁公司与消费者签订的租赁合同产生纠纷，房东在租赁合同未到期时就与消费者解除租赁合同，中介公司收取不合理中介费以及退还中介费困难等。
□施静明
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