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中国质量新闻网讯 据湖南省市场监督管理局网站发布的《全省消委组织受理消费投诉情况分析（2019年第一季度）》，一季度，湖南省消委组织共接到餐饮、住宿服务投诉239件，比去年同期激增了67.29%，其中大部分投诉与网络预订相关。
这些消费投诉反映的主要问题有：
——网络订餐不能按时送达。消费者在各大订餐平台或微信公众号下单订餐，商家未能按照约定按时送货上门，单方面违约给消费者造成损失。湖南省消委认为经营者和消费者进行交易时，应当遵循诚实信用的原则，线上和线下各种方式做出的服务承诺应当严格履行，否则违反诚实信用原则，属于虚假宣传。
——网上预订酒店不能取消。消费者通过携程、飞猪等网络平台预订酒店并支付款项后，因操作失误、航班延误等原因要求取消订单，却被告知网站上已说明此业务属于“不可取消”产品，订单确认后便无法操作变更。湖南省消委认为订单确认后便无法操作变更、“不可取消”，属于霸王条款。按照《电子商务法》规定，网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。
湖南省消委提醒消费者：在此类消费中要仔细阅读网上公布的细则条款，慎重下单，切忌盲目冲动消费。
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