治理“霸王条款”需动真碰硬

笔者的一位朋友为了健身，办理了某健身俱乐部会员，预存费用3000元，并签订《会员申请协议书》，其中规定“所交付的款项不予退还”。然而，好景不长，仅仅半年时间，该健身俱乐部因负责人变更关闭，原来预付的费用也不予退还。

这家健身俱乐部不予退款的规定，属于标准的“霸王条款”。所谓“霸王条款”，是一些经营者未经专家论证，也未经相关法律部门认定，单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。这些不合理规定，不是加重了消费者的责任，就是减轻甚至直接免除了商家自己的责任义务。在现实生活中，此类“霸王条款”还有不少，诸如酒店餐厅禁止自带酒水、包间最低消费，还有的商店规定“一经售出，概不退换”，等等。

正因为“霸王条款”没有法律依据，个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。消费者往往是以个人形式面对集体形式的商家，存在心理弱势，在权利受到侵害时，常常不得不自认倒霉，花了冤枉钱还得受窝囊气。

在法治社会，保护消费者权益刻不容缓，对“霸王条款”的整治也刻不容缓。要铲除“霸王条款”产生的土壤，需要监管部门、消费者协会、新闻媒体、广大消费者携手合作，形成社会协同治理的合力，将各类“霸王条款”关进法律的笼子。

首先，各地监管部门要清查商场、酒店等经营场所的营业条款，一旦发现“霸王条款”绝不手软，坚决纠正。同时，对营业条款实行法律审查。

其次，消费者协会、行业协会等社会组织应督促经营者遵循《中华人民共和国合同法》基本原则，依法确立“平等原则”“公平原则”“诚实信用原则”，在行业内制订合同示范文本，对合同条款内容中含糊不清、模棱两可的条款依法要求经营者作出清晰、明确的表述，并对消费者维权行为提供必要的援助。

再次，消费者自身在签订合同或者消费协议时，要掌握相关的合同知识，了解法律对消费者权益保护的规定。如果涉及数额较大的合同，要认真咨询有经验的人或律师，提升合同的法律效力，保护双方合法权益。在个人权益受到侵害时，可向消费者协会或拨打12315投诉举报，也可依法提起仲裁或诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。