岳阳市市场监督管理局2018年度消费维权典型案例

一、热水循环器质量纠纷案

2018年1月，消费者许先生在岳阳某经销商购买了一台热水循环器，在使用过程中出现高温，导致相连的塑料水管件融化爆裂，房屋一至三楼木楼梯及墙面大面积浸水。岳阳市消费者委员会受理投诉后，经调查，该热水循环器过热保护装置不工作，存在质量问题，经销商也没有按说明书要求将热水循环器安装在有地漏的位置,致使消费者受损严重。经调解，由生产厂家和经销商分别承担80%和20%责任，共同赔偿消费者损失90000元。

消费提醒：消费者在选购电器等耐用商品时，尽量选择品牌声誉好的厂家，这些厂家在规模上产品质量上及售后服务体系上都较规范。

二、理疗服务纠纷案

2018年4月，消费者黄先生在某修脚房拔火罐时，因服务人员操作不当，导致其烧伤。经医院诊断为，全身8%面积的2至3度烧伤,双方因医疗费用及赔偿问题意见较大，协商未果。岳阳楼区工商分局五里牌工商所接到投诉后，多次组织双方当事人调解。经调解，由商家赔付消费者医药费、误工费等费用，共计37450元。

消费提醒：遇到类似情形，消费者可要求经营者垫付治疗费用，再协商其他的护理、误工、交通等费用的赔偿。如果消费者自行去医院治疗，则要保留好医疗费用的单据，以便协商赔偿时作为依据。

三、购买假酒纠纷案

2018年4月，消费者李先生在云溪区某经销商购买了24瓶飞天茅台酒，共计45312元，后经其朋友帮忙查鉴，认为是假冒茅台酒，消费者与该经销商协商未果后，向云溪工商分局投诉。受理投诉后，经调查并请贵州茅台酒股份有限公司鉴定，确认其中12瓶属假冒茅台酒产品。经调解，经销商退还消费者茅台酒购物款45312元，并赔偿消费者28000元。

消费提醒：消费者如果发觉自己购买了假冒商品，一定不要自认倒霉，要及时向市场监管部门投诉举报，请他们调查处理，帮助追回损失的货款，并按相关法规进行赔偿。

四、鱼摊短斤少两案

2018年12月，岳阳楼区质监分局接到市民刘先生投诉：在岳阳楼区娃娃塘菜市场、渔都、南岳坡市场卖鱼的摊位存在短斤少两现象。接到投诉后，岳阳楼区质监分局多次不定期到南岳坡鱼巷子、渔都市场、娃娃塘菜市场对经营户所使用的计量器具现场进行检定，检查过程中发现个别商户存在使用密码称的情况，对市场使用密码称等不合格计量器具进行现场收缴，2018年现场收缴了41台不合格计量器具。岳阳楼区质监分局与岳阳市计量所工作人员对岳阳楼区范围内23家农贸市场所有使用的计量器具进行了免费检定，在检定合格的计量器具上都粘贴有检定标签。

消费提醒：消费者在购物消费中使用电子称等称量物品时，要选择正规、合法的场所复称，选择使用经检定合格、贴有检定合格标识，并在有效期内的计量器具进行交易，对存在疑问的用公平秤复核，产生纠纷的可向市场监管部门投诉。

五、变速箱油质量纠纷案

2018年6月，消委者李先生在某汽配门店购买了12瓶车用变速箱油，价值600元，使用后导致变速箱烧坏，李先生找商家协商未果后向岳阳楼区消委投诉，请求解决。岳阳楼区消委洛王工商所投诉站受理投诉后，经调查发现，李先生所购买的变速箱油无任何中文标识，属于“三无”产品。经调解，经销商赔偿消费者损失10000元。

消费提醒：消费者在购买商品时，一定要注意查看商品包装是否有厂名厂址、生产日期、保质期等标识，避免买到“三无产品”。

六、花圈造假纠纷案

2018年10月，消费者李先生因办理丧事，在岳阳某花圈店买了12个花圈，价值400多元，后在焚烧花圈时发现有一半的花圈是假的，除了棍子什么也没有，消费者在与花圈店理论未果的情况下向岳阳楼工商分局投诉。经调查，消费者投诉情况属实。经调解，由花圈店一次性赔偿李先生经济损失和精神损失共计3000元。

消费提醒：制假售假行为严重侵害了消费者合法权益，消费者一旦遇到此类违法行为，一是要有证据意识，二是要及时向市场监管部门投诉举报。

七、收割机质量纠纷案

2017年7月，消费者谭先生在君山区某农机店花83000元钱购买了某品牌收割机一台，由于厂家没有加防冻液，在使用过程中导致收割机动力损坏。君山区消委广兴洲工商所投诉站受理投诉后立即展开调查，经查，消费者投诉情况属实。经调解，经销商为消费者谭先生更换了新的收割机动力系统，价值7500元。

消费提醒：《消法》第六十二条将“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料”纳入《消法》调整范围，小到种子大到农机，赶上农资消费问题，农民兄弟别急，市场监管门部、消委组织能帮你依法维权。

八、预付消费纠纷案

2018年4月，消费者王先生来电投诉称：去年12月，在岳阳市八字门某健身会所充值了5280元办理了一张消费卡，后因该会所游泳馆至今没有开业，无法健身，在与该会所协商退卡退费时遭到拒绝。接到投诉后，岳阳市开发区工商分局执法人员迅速联系双方了解情况。经过多次调解，该会所退回了王先生5280元。

消费提醒：消费者办理预付卡要慎重，尽量选择时间短、金额小的卡种。要认真查证经营者的资质、信誉、口碑情况，面对超乎寻常的优惠要格外小心，也许那就是一个陷阱。

九、会议营销纠纷案

2018年11月，消费者周女士来电投诉称：在岳阳楼区岳纺某大酒店大厅，每天早上六点半聚集两百多位老人在此开会并被非法营销，称交5200元的费用购买饮水器，可以在第二天返还所有钱，通过此类行为骗老人的钱。接到投诉后，岳阳楼区工商分局执法人员第一时间赶到现场，对该展销进行了现场检查，收取了产品相关资料，对经营者进行了约谈，责令其不能以会议营销的方式对老人家进行虚假宣传，并对投诉人已购买的商品进行了退货，退款5200元。

消费提醒：中老年消费者要谨慎对待那些健康讲座、熟人推销、免费体验等活动。如遇到虚假宣传等侵害消费者权益行为，可以保留宣传彩页、购物票据等作为证据，向市场监管部门投诉或举报。

十、钻戒维护纠纷案

2018年8月，消费者廖女士因2年前购买的钻戒的钻托不牢固，拿到销售商岳阳楼区某品牌专柜维护处理（有发票），销售商在加固时操作失误将钻托夹断，双方产生纠纷。接到投诉后，岳阳楼区工商分局工作人员立即联系双方核实情况。经过工作人员多次调解，商家按原价退款给廖女士14800元。

消费提醒：消费者购物时要保存好发票或其他凭证，以便发生消费纠纷时，可以此为证据向经销商索赔或向市场监管部门、消委组织投诉，维护自身的合法权益。