福建12315为消费者挽回经济损失1.33亿元

中国消费者报福州讯（记者 张文章）3月15日，福建省市场监管局在福建省、福州市3·15国际消费者权益日宣传活动会场发布2018年福建省市场监管热线受理投诉举报情况。福建12315平台共受理消费者咨询投诉举报65.94万件，同比上升9.5%，为消费者挽回经济损失1.33亿元。

通报称，目前全省市场监管部门所属五条服务热线，分别是原工商部门12315、原质监部门12365、原食药监部门12331、原物价部门12358、以及原知识产权部门12330。2018年五条市场监管热线共受理咨询投诉举报73.65万件。其中：

12315平台共受理消费者咨询投诉举报65.94万件，同比上升9.5%，为消费者挽回经济损失1.33亿元。商品类投诉前三位的是服装鞋帽、交通工具、家居用品。服务类投诉前三位的是电信服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务。投诉增长前三位的是车辆出租服务、房屋装修服务、文化娱乐体育服务。投诉问题集中于合同问题、售后服务和质量问题，占投诉总量78.21%。

12365平台共受理质量咨询申诉举报7954件。其中咨询6517件，打假举报432件，质量申诉1005件。关于消费品的申诉举报前三位的是家用电器、汽车配件和建材。

12331平台共受理投诉举报信息45892件，同比上升15.41%。其中：普通食品37185件、药品3198件、保健食品2828件、化妆品1842件，医疗器械839件。普通食品投诉举报主要集中在流通和餐饮环节。食品流通环节主要问题为产品包装标识标注不规范、销售不合格食品、无证经营等。餐饮环节主要问题为网络订餐、餐饮服务卫生条件不符合要求、变质混有异物等。保健食品投诉举报主要问题是产品虚假宣传、销售不合格产品、功效与宣传不一致等。

12358平台共受理各类价格举报、投诉、咨询23127件，实施经济制裁128.36万元。价格举报、投诉、咨询数量前五位的行业分别是停车收费、交通运输、商品零售、医药行业和社会服务。

12330平台共受理知识产权举报投诉案件85件。接收“中国电子商务领域专利执法协作调度（浙江）中心”电商领域专利纠纷案件802件。

福建省市场监管局表示，今年将按国家市场监管总局统一部署，整合市场监管投诉热线，建立统一、高效、权威的12315行政执法体系，更好地服务市场监管执法，更有效地维护消费者和经营者的合法权益。持续深入推进全省放心消费创建活动，全面推行消费投诉信息公示制度，探索构建消费者满意度评估指数体系，努力营造安全放心的消费环境，切实提升消费者的获得感、幸福感和安全感。