共享出行、旅游住宿纠纷多

 作者：刘浩 黄劼 薛庆元

春节长假期间，各地市场监管部门、消费者组织的工作人员坚守岗位，及时受理调解消费者投诉。来自上海、江苏、广东深圳等地的投诉数据显示，消费侵权现象主要表现在共享出行、旅游住宿等方面。

上海 共享单车押金难退

上海市各级消保委共受理消费者投诉663件，其中，服务类投诉458件，交通运输、住宿、文化娱乐分别位居服务类投诉前3位。商品类投诉205件，服装鞋帽、食品、通信产品分别位居商品类投诉前3位。

交通运输服务投诉仍是热点。春节长假期间，上海市各级消保委共受理交通运输服务投诉96件，同比增长45.5%。其中，共享单车、共享汽车投诉共37件，同比增长2.36倍，问题主要集中在共享单车押金退还不及时，共享汽车计费异常、车辆故障无法及时解决、充电续航路程短等。交通运输票务投诉共48件，问题主要集中在加价抢票收费不合理、订票成功后出票不及时、航班取消或更改起飞时间未提前通知，支付成功后未出票、出票信息错误、收取不合理手续费等。

旅游、住宿投诉保持平稳。春节长假期间，上海市各级消保委共受理旅游与住宿投诉128件，与2018年同期持平。其中，住宿投诉89件，问题主要集中在房间环境与宣传描述不符、付款后被告知客满、擅自取消订单或到店无房、退房收取不合理费用等。旅游投诉39件，问题主要集中在行程与合同约定不符、景点“缩水”、订购门票无法使用、退款不及时等。

江苏 3D眼镜需额外购买

江苏全省各地12315平台共接收各类消费投诉、举报和咨询3663件，同比2018年春节期间上升23.62%，其中，投诉1002件，同比上升25.72%;举报172件，同比上升132.43%;咨询2489件，同比上升18.98%。消费投诉热点主要集中在文化娱乐服务、服装鞋帽、餐饮和住宿服务等日常消费品和服务方面。文化娱乐服务方面，部分电影院不免费提供3D眼镜投诉较为集中。电影院不免费提供3D眼镜，消费者需缴纳高额押金，或是要自掏腰包购买。据介绍，消费者购买3D电影票，票费已经包含3D服务，如果没有免费的3D眼镜，服务就没有提供完全，侵犯了消费者的公平交易权。

餐饮和住宿服务方面，主要问题集中在网上订购车票、餐饮和酒店而产生的纠纷频发。如网上订火车票莫名被多扣了其他费用;网上预订酒店，商家不能按约定提供住宿房间;酒店卫生差、有异味，噪音大。

深圳 “野鸡”旅行社宰客

广东省深圳市和各区消委会共收到消费者投诉972起，比2018年增加了46.39%。其中投诉量最多的是互联网及通信行业服务领域，共计353起，占总投诉量的36.32%。反映的问题主要有：网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、宽带网络出现故障无人维修等。

在旅游服务方面，消费者的投诉有49起，比去年同期上涨了206.25%，主要反映“野鸡”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。有关港澳旅游强制购物的投诉有25起，消费者反映，通过互联网搜索港澳旅游信息，参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点，强行带消费者到珠宝店等地方购物，不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经消委会调查，消费者参加的旅行团并非正规旅行社，而是打着正规旅行社旗号的“野鸡”旅行社。

消费者孙先生投诉称，他通过互联网搜索信息，在号称国旅(深圳)国际旅行社有限公司工作人员处报名“豪华四星品质纯玩港澳4天3晚游”，整个行程未按合同履行旅游景点项目，原定香港迪士尼景点被取消，改为前往4家购物点强制购物。经核实，该旅行社为假冒国旅的“野鸡”旅行社。