在线教育平台问题盘点|尚德机构再爆“退费难”问题

编者按：近期，中国网科技通过采访调查，对在线教育市场存在的各种乱象，平台运营中存在的诸多问题进行了报道。为进一步净化2019年在线教育市场环境，推动行业健康发展，中国网科技发起“聚焦在线教育|谁是你眼中问题最多的平台机构？” 评选，本期聚焦尚德机构。

今年1月28日，中国网科技《学员投诉退费难: 深陷骗局 尚德机构辩称你个人原因所致》一文报道了职业培训平台尚德机构遭用户投诉退款难一事。据河北的消费者孟先生近期对中国网科技表示，报名前，尚德机构售课老师告诉他一年半就可以拿到本科毕业证，可在缴完学费后，又被告知需要近两年学习时间并且还要通过所有必修课程考试的情况下才能拿到毕业证，而这并不符合他本人的预期。于是，孟先生就发起退款申请，但却遭遇种种阻碍。

对此，尚德机构对中国网科技表示，孟先生退课是其个人认为课程难度大。至于扣除25%的注册费问题，尚德机构表示与学员签署的网络培训服务协议中有明文介绍，学员自开课24小时内可申请全额退款；七天内申请退款的，需扣除已发生的课时培训费和注册费。针对孟先生称“尚德机构售课老师宣称一年半即可拿到本科毕业证”的说法，尚德机构方面予以了否认。

值得注意的是，尚德机构遭遇退款难问题并非个案。中国网科技发现，在第三方投诉平台上自今年1月起针对尚德机构退款难问题不断激增。而早在2015年，尚德机构就曾被媒体曝光退费难这个问题。据《北京晚报》2015年3月报道称，购买课程的学员认为课程及教学内容不如意想要退课，就会遭遇尚德机构方面以“办理延期”为由，拖延办理退款。

一位不愿透露身份的行业人士告诉记者，随着近年来市场的快速发展，在线教育平台滋生了许多待解难题，关键是缺乏第三方市场监管所致。