卜蜂莲花超市，商品磁扣不该成“难解”之难

中国质量新闻网讯（广岛） 春节快到了，前几天，北京的姜阿姨在北京卜蜂莲花成府路店买了几件红腰带、红袜子等时令年货，预备过年的时候穿上。按照老话说，过年穿红，喜庆、辟邪。

可是，姜阿姨把年货买回家发现不对劲儿——几件年货上的磁扣都没有取下来。姜阿姨知道，“磁扣”是超市服装类货品是否付款的凭据。通常情况下，顾客在超市收银台付款后，收银员会在专用设备上取下磁扣。姜阿姨着急了：自己明明付过款（有小票为证），磁扣却还在货品上。怎么办？赶紧给超市客服打电话说明一下吧，于是，姜阿姨按照超市收银小票上的提示的客服电话（400-700-8000）打过去，电话那头是语音回复：“感谢您的来电。由于本公司线路调整，无法接听。请您留言，我们将尽快处理您的问题。”

姜阿姨在电话这头留言说明以上情况。等了一天，不见卜蜂莲花超市的回复。电话再打过去，仍然是让“留言”……于是，姜阿姨又在网上找到卜蜂莲花的其他联系方式，一个是卜蜂莲花成府路店的联系电话（51588799），另一个是北京易初莲花（卜蜂莲花）连锁超市有限公司的联系电话（85845678）。姜阿姨连续打了几遍电话，前者是“您拨打的电话暂时无人接听”，后者是要转分机号8000，拨过去号码就显示忙音了。

按照姜阿姨的说法，本网小编也“按图索骥”，分别打过去几遍电话，结果和姜阿姨遇到的情况一样。姜阿姨说，年前家里的活儿挺多，但为了赶在大年初一前穿戴上这几件“红行头”，她只好再往离家四、五站地远的超市跑一趟，试试能不能请收银员把磁扣取下来。她说：“幸亏留着购物小票，不然还说不清楚了。”

经过一番周折，无奈之下，姜阿姨又挤着公交特意跑到超市“解扣”。到超市之后，姜阿姨试图将自己碰到的难题找超市工作人员寻求个说法，结果超市一负责验购物小票的工作人员称：“解扣区在本超市另设，顾客结完账验完购物小票后，自行到解扣区处理未解扣商品，您当时验完购物小票后应该自行去解扣，而不是直接走了……”

听到超市工作人员的一番说辞，姜阿姨很是窝火，费了半天周折不说，连个基本的礼貌的态度都没得到，还被超市工作人员数落了一番！姜阿姨称，像这家超市让顾客“自助”给带磁扣的商品消磁“解扣”，在其他地方很不常见。因此，超市收银员起码应该在顾客验完购物小票后，做个指引。没有指引，顾客哪里晓得要自行处理‘带扣’商品？……

为了一探究竟，本网工作人员前去这家超市实地了解一下，发现这家超市供顾客自行给磁扣消磁的设备设在距离超市收银柜台以外的另一个通道口的角落处，如果没有特别提示，很难被发现。

据了解，卜蜂莲花是正大集团下属的零售企业。在正大集团官网上关于企业价值观的表述，有“高效优质，化繁为简”的字样。看来，企业的口号和实际行动之间，还是存在距离，需要不断完善。

细节彰显品质，一个微笑可以缩短心与心的距离，一句暖心的话可以可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝升起。希望卜蜂莲花能把品质从“一个指引”抓起！