浙江龙游持续打好“组合拳” 强化保健品消费维权

中国消费者报报道(记者 郑铁峰)生活条件改善以后，越来越多老年消费者青睐保健品。市场需求的旺盛，使得保健品市场鱼龙混杂，时而见诸媒体的“坑老”“损老”事件，更是反映着保健品消费维权工作的现实紧迫性。记者近日获悉，2018年，浙江省龙游县消保委以问题为导向，策划推出系列维权举措，持续着力保健品消费维权工作，构建起“预防+监督+规范”的工作模式，取得了较好实效。

做实消费调查

2018年4月，为了解保健品消费真实情况，龙游县消保委组织消费维权义工、消保委分会工作人员组成调查小组，在农村、社区、企业、商场和公园等区域开展随机访问式调查。调查共发放问卷400份，回收有效问卷368份。从调查情况看，电视、网络是消费者获取保健品信息的主渠道；89.4%的被调查者对保健品广告将信将疑；84.5%的被调查者在对保健品成分、功效等情况欠缺了解的情况下购买保健品；26.9%的被调查者认为市场上保健品品种太多，不知如何选择。

此次调查，还收集到77条消费者建议。其中，有一半的建议要求规范整顿市场，建议从严审批，限定保健品会销区域，加大违法行为查处力度。

构筑消费教育网

针对保健品消费存在的盲区和误区，龙游县消保委强化重点人群宣传教育工作，送保健品消费宣传册进区入村；以“关注老年消费 关爱老年朋友”为主题印制了保健品知识宣传册，以消费提示的形式引导消费者掌握选购保健品需要注意的6个方面常识，同时，通过“龙游大妈”消费维权义工队、邮局报刊发行站、消保委分会，向社区和农村的消费者发放宣传册。

2018年4月到6月期间，龙游县消保委组织开展“珍爱生命、远离会销”保健食品知识宣讲活动。龙游县消保委与县市监局联合组织“龙游大妈”义工队、保健品消费维权义工队开展保健食品知识宣讲进社区、进学校、进农村和进老年大学活动，共开展专题讲座18场次，通过寓教于乐、现场互动等形式增进消费者对保健品的科学认知。

开设保健食品科普媒体专栏。2018年5月，消保委在电视台和广播电台分别开设保健食品科普节目，目前，以“珍爱生命远离会销”为主题的专题节目已推出3期。

聚力全方位监督

据介绍，2018年6月，在原有的消费维权义工总队的基础上，龙游县消保委通过公开招募方式，成立了由8人组成的保健品消费维权义工队，专门协助开展保健品消费侵权行为收集、保健品科学消费指导、保健品欺诈案例宣传、消费争议调解等工作，助推保健品消费维权工作日常化。

龙游县市场监督管理局以保健品经营单位为重点对象，开展专项检查，加强对假借会议营销、专家讲座、低价旅游、免费体检等名义进行欺诈和虚假宣传行为的监管，对查处的违法行为通过媒体及时曝光；对构成犯罪的行为，加强与公安部门沟通协作，全程跟踪并及时向社会披露。

2018年6月，龙游县消保委组织对全县的保健品经营单位进行消费维权约谈，通报舆情热点，点评保健品市场乱象，讲解相关法律法规，促使22家保健品经营者当场签订了“倡导诚信经营 反对虚假宣传”承诺书。目前，全县有34家经营单位签订了承诺书。

另外，为加强对保健品经营企业的实时联系和指导，2018年6月，龙游县消保委专门建立“龙游保健品消费投诉沟通交流微信群”，群内成员包括消保委工作人员、义工以及47家保健品经营单位负责人。通过微信群，即时做好政策宣传、工作动员、投诉对接和案例警示等工作。同时，研究制定《商品退换货制度》《消费者投诉专人负责制度》《消费投诉快速处理制度》等三项消费保障机制，在34家保健品经营企业得到推广实行，有效降低消费纠纷发生率，明显提升了保健品经营企业的主体责任意识。