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近日，湖南省祁阳县食药工商质监局白水监督管理所成功调解了一起电视机消费纠纷案，为消费者挽回损失2999元。
据了解，家住祁阳县白水镇的杨先生日前来到白水监管所投诉，称其在本地某电器商店购买一台液晶电视机不到两个月时间，在观看时发生电视屏幕爆裂现象，便联系经销商，以商品质量问题为由要求商家更换一台同款的电视机。商家便派技术人员对该机进行检查，初步鉴定为人为造成，只同意维修，不予更换。消费者认为鉴定有误，并与经销商多次协商无果，遂向白水所投诉进行维权。
该所很快组织执法人员进行现场走访、调查、询问，同时要求经销商、厂家出具鉴定报告。在收到鉴定报告发现鉴定结果与现场调查结果不符后，执法人员通知消费者、经销商、厂家三方到场进行现场调解，同时向县局质量检测机构和分管领导咨询。通过学法规、讲事实、摆道理，最终三方达成协议：厂家同意为消费者更换一台同品牌、同型号、同价格的新液晶电视机，消费者杨先生对此处理表示满意。至此，该起消费纠纷终于划上了圆满句号。（谢交进 周 臣）
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