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信网1月3日讯 乘坐航班时将行李进行了托运，到达后却发现行李箱损坏严重，2019年1月2日乘坐青岛航空航班的鞠女士为此非常无奈，“行李箱是花了八百多买的，才买了两个月，用了四、五次，就这么坏了，现在完全不能用。”发现行李箱损坏后，鞠女士找到流亭机场的工作人员，对方告知可以赔偿200元或者一个行李箱，这让她不能接受，她当场联系青岛航空，却发现联系不上。信网(0532-80889431)联系青岛航空，但客服人员表示无法回复，同时也拒绝汇报。
鞠女士是2019年1月2日乘坐的青岛航空从银川飞往青岛的QW9850次航班，在当天的18点50前后到达青岛流亭机场。在登机时，鞠女士委托青岛航空进行了行李托运，但是到了之后却发现，行李箱被严重损坏。
鞠女士告诉信网，在发现行李箱损坏之后，她在流亭机场找到了机场人员，但是经过协商，对方表示只能赔偿200元或者一个行李箱，但是她不能接受，“他们的行李箱我知道，质量很差，估计也就值50块钱，我不要他们行李箱，他们就赔给我跟我一样的行李箱得了。”
同时鞠女士还表示，在现场她还尝试联系青岛航空，但是多次拨打其电话无法接通。在1月3日上午她才联系上了青岛航空，但对方只是表示在近期会解决，而对于如何解决，青岛航空未说明。
从鞠女士提供的照片信网看到，她的行李箱损坏严重，已经不能正常使用。为了解此事，信网联系到了青岛航空，客服人员表示，乘客托运行李遭遇破损，可以先向机场反馈索赔，如果对处理方案不满意，可以再向航空公司反映。
但是对于鞠女士一事的具体情况以及会如何处理，该工作人员表示无法回复，信网提出可以汇报至能够答复的人员进行回复，该客服人员表示拒绝。
对此，山东元鼎律师事务所的单正国律师认为，搭乘飞机并进行托运，乘客实际上是与航空公司间形成了委托关系，合同法中关于托运货物的规定应该适用这种情形，“按照合同法，托运方应该对托运货物负责，如果造成了货物破损，托运方应该原价赔偿。”
同时单律师还表示，该案中鞠女士维权所面临的难点是如何证明行李箱的价值，鞠女士可以保存整理相关证据以及当时购买行李箱的相关材料，然后通过协商或者向相关责任部门投诉、反映进行维权。信网全媒体记者 张孝鹏
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