福建厦门：旅游和预付卡类投诉增幅大

中国消费者报福州讯（记者 张文章）12月3日，记者从福建省厦门市市场监督管理局获悉，今年第三季度，厦门市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心12315、12331热线共受理举报1852件，同比下降8.90%，受理消费者投诉7834件，与去年同期基本持平，其中，旅游投诉和预付卡类投诉增幅大。第三季度共为消费者挽回经济损失1789.69万元。

从厦门市12315、12331热线登记情况看，旅游投诉、预付卡服务投诉、通信服务类投诉三类投诉特点明显，投诉增幅和体量较大，其中旅游和预付卡投诉增幅均超三成。旅游投诉共登记投诉607件，同比增长38.90%。投诉主要集中在餐饮和住宿服务、首饰、食品、家居用品和旅游交通运输服务等领域，占旅游类投诉量的88.63%。

预付卡类投诉共登记投诉976件，同比增长33.69%。投诉主要集中在服务领域的文化娱乐体育服务（551件）和美容美发洗浴服务（195件），占预付卡类投诉总量的76.43%。其中，逍森健身馆（厦门逍森健身管理有限公司）由于整顿停业致消费者退款引发投诉61件；浩沙健身（厦门浩沙健身俱乐部有限公司各分公司）、悠游堂儿童乐园（上海悠游堂投资发展股份有限公司厦门各分公司）由于合同及服务等原因分别引发投诉49件和32件。

通信服务类投诉共登记投诉806件，同比增长27.12%。消费诉求主要集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实，以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议等方面。

从热线受理举报情况看，餐饮服务和“四品一械”（药品、餐饮食品、保健食品、化妆品、医疗器械）类举报体量较大、下降幅度也较大。餐饮服务类共受理举报251件，同比下降20.56%。主要举报商家菜品存有质量问题、无照（证）经营等方面，如举报餐饮店环境卫生（设施）不好、菜（肉）品质量不好（过期、有异物）和商家没有相关证照、虚假宣传、缺斤少两及多收取费用等。“四品一械”类举报共受理举报525件，同比下降12.06%。举报者主要反映经营者销售的“四品一械”质量不好、虚假宣传、包装标识不规范和无相关批准文号、未办理证照等。