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中国消费者报哈尔滨讯 （记者刘传江）记者近日从黑龙江省文化和旅游厅获悉，黑龙江省文化和旅游部门积极建立涉旅投诉先行赔付制度，妥善解决景区景点与游客、涉旅行业与游客间的矛盾和纠纷，切实保护旅游消费者的合法权益，提升旅游服务质量和水平。
据了解，黑龙江省专项设立旅游诚信基金。该基金处理机构主要设在景区内，游客与景区景点和旅游行业发生纠纷后，在第一时间将得到先行赔付，再由处理机构进行后续调查，根据调查结果确定赔偿责任者。赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原则，实行首问负责制，现场进行调解，投诉处理结束后，相关执法部门在一定期限内，再依据法律程序追偿基金。
目前，哈尔滨市已在全市设立了旅游诚信基金，建立了涉旅投诉快速处理机制，将在重点景区成立涉旅投诉快速办理中心，并制定了关于“哈尔滨——亚布力——雪乡”专线冬季旅游市场综合监管10项措施。黑龙江省森工集团制定了《雪乡国家森林公园旅游投诉先行赔付办法》，建立了旅游消费维权机构先行赔付和旅游企业、经营者先行赔付制度，推动旅游企业和经营者切实履行消费维权的社会责任，提高旅游投诉处理效率和旅游消费者满意度。下一步，黑龙江省将在全省推广旅游诚信基金机制，逐步实现涉旅投诉先行赔付制度全覆盖。
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