南昌喜来登被曝“脏抹布” 高新区一酒店又曝床上有缝衣针

南昌喜来登被曝“脏抹布” 高新区一酒店又曝床上有缝衣针

数据显示江西省内宾馆酒店被曝光问题超九成事关安全和卫生

■信息日报记者涂文华、中国江西网见习记者肖艳燕、胡炜/文 数据新闻审核：张涛

11月14日晚，知名大V@花总曝光了多家五星级酒店存在的问题，引起舆论哗然。其中，南昌的喜来登酒店也在其列。

与此同时，有媒体报道称，一女士在南昌市高新区创新宾馆三楼的房间里休息时，被床上的缝衣针扎到了腿部，酒店安全问题再次被推向舆论的风口浪尖。

江西日报社大江大数据研究中心的数据显示，近三年来，江西省内被曝光的酒店、宾馆80余家，其中存在安全和卫生问题的共占九成以上。

事件

南昌五星级酒店被曝卫生乱象

11月14日晚，@花总丢了金箍棒的一篇名为《杯子的秘密：你所不知道的酒店潜规则》的文章刷爆了朋友圈。他通过视频和文字爆料，五星级酒店富丽堂皇的外表下，存在着令人恶心的“客服”，用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。这让涉及的万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的多家五星级和非星级酒店卷入舆论漩涡，而南昌喜来登酒店也位列其中。

随后，南昌喜来登酒店在微博上表示：“高度重视相关情况，因为其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。酒店第一时间开展自查发现，有员工未遵照培训过的清洁标准进行客房打扫，对此我们深表歉意。酒店对客房部全体在岗员工就客房清洁标准及流程再次进行了培训。”

与此同时，有媒体报道称，11月3日，从外地来南昌出差的蒲女士在高新区创新宾馆三楼的房间里休息时，被床上的缝衣针给扎到了腿部，担心有感染。去医院检测时，医生告知病毒感染可能存在三个月的潜伏期，因此需要三个月后再次检查。但宾馆老板却认为，三个月内可能发生的事不可预估，无法为蒲女士三个月后检查结果负责，愿意走司法程序。经此报道，酒店安全问题又一次被推向了舆论的风口浪尖。

网民

酒店宾馆经常发生类似事件

据江西日报社大江大数据研究中心的统计分析，近六成的网民都认为酒店宾馆经常发生客房服务员使用浴室内的洗脸毛巾、浴巾来擦拭杯子、马桶的事件。部分网民则认为包括南昌喜来登酒店在内的相关酒店公关处理应对不当。此外，还有网民认为酒店仅仅是对事件作出回应，并未提出切实有效的解决办法。

1.酒店宾馆经常发生类似事件

网民“文艺宅基腐”：有句俗话叫一抓一个准。多家酒店都说曝光内容不是正常水准，意味着这个花总拍到的都是偶发事件，这种概率有没有人算过，是不是可以买彩票了呢？

网民“帅斌”：先别说是不是能够代表日常水平，自查才是更重要的事情，如果是偶然发生，那随便一拍就一个准了，这概率太大了。

2.酒店公关回应不当

网民“二二傻傻的一L”：关键还是一份声明模板，其他酒店纷纷抄袭！厉害了！公关真的是懒到家了！

网民“我是李楊Ly”：贵公司公关部门是不是缺人才？

3.酒店未提出有效的解决办法

网民“徐一发吖”：我们希望的是能够真正改正，而不是每次曝光了发表道歉声明。

4.其他

网民“枫林晚照”：本次培训的重点是如何发现微型摄像机。

调查

酒店安全卫生问题较多 涉黄和隐私问题较少

经江西日报社大江大数据研究中心的梳理发现，近几年来，江西省内酒店、宾馆问题层出不穷。据不完全统计，近三年来关于江西省内酒店、宾馆问题的相关报道超过14起，涉事酒店、宾馆80余家。

通过分析发现，超过50家酒店、宾馆都存在安全隐患问题，如消防通道不合格、财务被盗等问题。其次是关于酒店和宾馆的卫生问题。相对前两者而言，关于涉黄和隐私的问题较少，其中隐私问题包括酒店和宾馆内房间安装摄像头等。

根据江西日报社大江大数据研究中心的分析发现，酒店、宾馆在被媒体曝光其出现的问题以后，其处理措施一般都为整改、通报、调查。其中，相关部门勒令涉事酒店、宾馆进行整改措施的达近七成。