飞猪上预订房间被取消 酒店员工谎称消防存在隐患

信网10月18日讯 “我预订的房间被酒店单方面取消了。”徐女士向信网(热线0532-80889431)反映，自己在飞猪平台“放心住”预订的青岛都市迷你酒店(登州路啤酒街店)4晚房间被酒店取消了，酒店仅赔付了一晚房费。青岛都市迷你酒店(登州路啤酒街店)，工作人员称是由于消防存在隐患，该房型不能预定。不过经过调查，徐女士订单被取消的原因是该酒店员工工作失误，谎称是消防存在隐患。现这名工作失误的酒店员工已被开除。

顾客：“放心住”酒店没有预订房间

徐女士计划十一假期来青岛旅游，看到飞猪履行承诺“到店有房放心住”，便在飞猪上预订10月4日至8日在青岛都市迷你酒店(登州路啤酒街店)价值108元一晚的房间。预定前，徐女士曾拨打电话询问酒店是否有房，酒店回复有房。谁知9月30日，她多次接到酒店的电话，称她预订的房型没了，“要么取消订单，要么换成428元一晚的房间。”因相信飞猪“放心住”的承诺，徐女士最终未曾取消订单。

“飞猪平台承诺标有信用住的酒店到店付就肯定有房住，但最后飞猪参与协商后，10月1日告诉我，只能赔付一晚的房间费用，随后订单被飞猪关闭。但是我却发现该酒店房型还是可以预订的。”这不禁让徐女士产生怀疑：该酒店是在踢掉预订便宜的顾客，高价给后来的顾客。

酒店：员工失误谎称消防有隐患

信网致电青岛都市迷你酒店(台东登州路啤酒街店)，前台工作人员告诉信网，确实有这种事情发生。“我们酒店在十一之前，消防中队进行临检，徐女士预订的房型存在消防隐患，所以二十几间房全部不销售。”

不过，信网联系到市北区消防中队却被告知，他们并没有对该酒店进行临检，更没有该店长所宣称的消防存在隐患一事发生。

信网再次联系了酒店的白店长，他承认由于自己十一前在平台上调价失误，所以私自取消了预订该房型的顾客的订单，“我害怕失误会被经理开除，所以就撒了个谎，挨个给顾客打电话让其取消，没想到现在闹得这么大。”

信网致电该酒店经理，经理告诉信网，经过落实确实是白店长个人失误，并没有消防存在隐患这一情况，“我们现在已经要求该员工向顾客道歉，并开除了该员工。”

飞猪：下架取消订单酒店

信网致电飞猪旅行，公关部经理告诉信网，飞猪对于该酒店提出的消防隐患这个理由是不认可的，该酒店的行为确实不符合飞猪平台承诺的“放心住”，所以飞猪平台将除了赔付一晚的房费给徐女士外，还将赔偿200元给徐女士。

对于给酒店员工因个人失误谎称是消防存在隐患这一行为，飞猪平台现已将该酒店下架，并将对该酒店进行处罚，至于是否会再次在平台上架，该经理称很有可能不会再与该酒店合作。

截至发稿，该酒店店长已经向徐女士致歉，飞猪平台赔付的200元已经到账。

信网全媒体记者 徐雅琳